當(dāng)前，中國銀行業(yè)面臨激烈的行業(yè)競爭，全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，國有商業(yè)銀行和其它十二家全國性商業(yè)銀行都在根據(jù)各自核心的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在這場激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的主要渠道，在實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、吸引優(yōu)質(zhì)客戶、提高銀行業(yè)績等方面發(fā)揮著非常重要的作用；與此同時，高昂的運(yùn)營成本也要求銀行重視網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設(shè)和配置，以提高投資回報率。
銀行營業(yè)廳作為服務(wù)客戶的第一線，是客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的重要渠道，也是推動商業(yè)銀行變革的主戰(zhàn)場，幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務(wù)最終都要通過營業(yè)廳來實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)換。兩一方面，營業(yè)廳對于客戶來說意味著一切交易的開始和結(jié)束。因此，銀行業(yè)加大投資力度，力求實現(xiàn)提高銀行營業(yè)廳的工作效率已經(jīng)勢在必行。
營業(yè)廳營業(yè)人員在辦理客戶部分業(yè)務(wù)時，如信用卡辦理，外幣兌換等業(yè)務(wù)，均需要授權(quán)完成，必須業(yè)務(wù)經(jīng)理出來刷卡并輸入密碼，方可進(jìn)行操作。目前該流程存在兩方面的管理缺陷： 一、業(yè)務(wù)經(jīng)理無法遠(yuǎn)程實時的審核到各工作站的顯示信息，無法遠(yuǎn)程輸入密碼；二、業(yè)務(wù)經(jīng)理需要經(jīng)常在營業(yè)廳與經(jīng)理室之間來回跑動，遠(yuǎn)距離間接降低了業(yè)務(wù)經(jīng)理和營業(yè)人員的工作效率，使客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間更加漫長。
德訊科技通過分析銀行營業(yè)廳的管理難點(diǎn)，以本地操作、遠(yuǎn)程授權(quán)為切入點(diǎn)，提出了工作站延長切換控管解決方案。該系統(tǒng)部署使用德訊EV系列延長產(chǎn)品，實現(xiàn)對營業(yè)廳工作站顯示畫面的視頻延長，使得業(yè)務(wù)經(jīng)理可以遠(yuǎn)程看到工作站畫面信息，方便經(jīng)理對關(guān)鍵信息進(jìn)行重點(diǎn)審核。方案部署圖如下圖所示：
通過具體部署和應(yīng)用德訊科技工作站延長切換控管解決方案，可幫助用戶有效實現(xiàn)以下應(yīng)用價值：
遠(yuǎn)程操作，實時監(jiān)控
該方案采用先進(jìn)的KVM延長技術(shù)與桌面切換技術(shù)，經(jīng)理室的電腦可實現(xiàn)對營業(yè)廳中的工作站進(jìn)行遠(yuǎn)程實時監(jiān)控。授權(quán)時業(yè)務(wù)經(jīng)理只需在經(jīng)理室輸入密碼，通過配備專門的延長設(shè)備完成刷卡操作；同時，工作站延長切換控管系統(tǒng)采用先進(jìn)的KVM 切換器，經(jīng)理可以隨意切換至需要管理工作站，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，方便實現(xiàn)對營業(yè)廳工作站的實時監(jiān)控、實時管理。
提升整體工作效率
德訊提出的營業(yè)廳工作站延長切換控管解決方案采用高效集中的運(yùn)營手段，提升營業(yè)工作站的工作管理效率，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理授權(quán)之后營業(yè)員就可以繼續(xù)營業(yè)工作，加快了營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。使用長距離高質(zhì)量的監(jiān)控系統(tǒng)延伸，使得業(yè)務(wù)經(jīng)理可以在經(jīng)理室內(nèi)實現(xiàn)對營業(yè)廳工作站的管理和訪問，節(jié)約業(yè)務(wù)經(jīng)理的來回路程時間。營業(yè)廳整體工作效率的提升，也縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，有效提升用戶體驗度和滿意程度。
綜上所述，金融行業(yè)銀行用戶通過部署德訊科技工作站延長切換控管解決方案，真正解決了銀行營業(yè)廳遠(yuǎn)程授權(quán)的問題，使每個客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的等待時間縮短了約3分鐘；對于業(yè)務(wù)經(jīng)理而言，可以專心辦理手上的重要工作，只在實時遠(yuǎn)程監(jiān)控，需要時完成遠(yuǎn)程控制、輸入密碼、刷卡等操作流程，使得從業(yè)務(wù)經(jīng)理到營業(yè)人員的工作效率整體得到了大幅度改善，間接提升了資源配置并有效提升經(jīng)濟(jì)效益，全面掌控業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，為企業(yè)管理者制定有利的管理決策提供可靠依據(jù)。德訊科技始終堅持“以科技及創(chuàng)新改善IT管理方式”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新，始終引領(lǐng)IT設(shè)施運(yùn)營管理的發(fā)展新航向。
關(guān)于德訊（DATCENT）
德訊科技股份有限公司（簡稱“德訊科技”），前身為上海德訊，創(chuàng)立于2003年，是一家專注于數(shù)據(jù)中心，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理解決方案、產(chǎn)品及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
作為數(shù)據(jù)中心IT設(shè)施運(yùn)營管理領(lǐng)域的知名民族品牌，德訊科技“以科技及創(chuàng)新改善IT管理方式”，致力于提升用戶IT運(yùn)營管理能力。迄今德訊科技已成功研制了幾十項軟硬件產(chǎn)品，已申請取得60多項發(fā)明專利及軟件著作權(quán)，多項產(chǎn)品和技術(shù)獲得江蘇省優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎、中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎、南京市科技進(jìn)步獎、江蘇省科技進(jìn)步獎以及國家科技進(jìn)步二等獎等榮譽(yù)獎項，并成功為電信運(yùn)營商、金融、能源、政府、企事業(yè)單位等2000多家行業(yè)用戶提供系統(tǒng)方案與服務(wù)。
德訊科技在南京設(shè)有運(yùn)營管理中心、研發(fā)中心，在北京設(shè)有營銷服務(wù)中心，并在上海、廣州、南京、成都、濟(jì)南、呼和浩特、西安等大中城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司擁有業(yè)界頂尖的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并與IBM、CA軟件、戴爾軟件、惠普、亞信等數(shù)十家廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，隨時為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)的IT咨詢與服務(wù)。
德訊科技堅持以實現(xiàn)客戶需求為己任，秉承“誠信、創(chuàng)造、責(zé)任、分享”的態(tài)度及理念，立足于業(yè)界最前沿，不斷探索IT管理新方式，持續(xù)創(chuàng)新，始終引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理發(fā)展新航向。
