向前走的目標：

　　·搭建統(tǒng)一運維平臺。簡單易學、可靠、易于快速擴展。（摩爾定律說了，硬件更新速度比火箭還快，監(jiān)控系統(tǒng)不能適應就肯定要被淘汰。您說是不是？）

　　·運維不是簡單、孤立的環(huán)節(jié)。必須要有強大的工具支撐、專業(yè)的服務支持、創(chuàng)性的知識系統(tǒng)，成就閉環(huán)的運維工作體系。

　　·監(jiān)控可視化平臺能夠把數據轉換成對話。清晰可見的呈現和發(fā)現一樣重要。

　　電力行業(yè)案例介紹

　　某電力企業(yè)95598語音平臺，采用Avaya Total Solution（CM、AES、VP、AIC）以及Nice錄音系統(tǒng)。實現用電業(yè)務查詢、電價標準咨詢、用電知識介紹、欠繳電費詢問、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設等功能。座席數達300余人，呼叫量平時一天2到3萬，高峰可達14到16萬。

　　95598語音平臺架構圖

　　客戶對于Avaya平臺的運維，只能基于手動巡檢、執(zhí)行腳本、排查日志等有限手段。原廠駐場頻繁換，自己人一知半解。響應速度慢，效率低下。無法滿足高效、統(tǒng)一、集中的管控要求。如何能提升服務質量和客戶滿意度？

　　Mocha BSM Visto For Avaya行業(yè)版是華勝天成基于Mocha BSM Visto平臺，為廣大Avaya呼叫中心用戶提供的高水準、專業(yè)化整體運維解決方案。針對該客戶電力行業(yè)呼叫中心平臺特點，我們提供的不只是阿司匹林，更是一方濟世良藥。

　　全面與專業(yè)：提供Avaya CM 、PN、媒體網關、板卡、中繼組、通信終端（數字分機、模擬分機、IP分機等）、VOIP等的可用性、性能與配置的全方面監(jiān)控。（指標數量近150個專業(yè)監(jiān)控指標），以及Avaya ES、Avaya EP、Avaya IC、Nice等應用系統(tǒng)服務和進程的監(jiān)控。