2014年可以說是中國4G元年，隨著4G放卡與終端的銷售，德瑞咨詢預(yù)計(jì)截止到2014年3月底，全行業(yè)4G客戶達(dá)到210萬左右，其中移動(dòng)134萬。4G的正式商用也將直接推動(dòng)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型，畢竟4G時(shí)代運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)和3G時(shí)代會(huì)有區(qū)別，隨之而來的也就是營業(yè)廳銷售與服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。德瑞咨詢多年從事營業(yè)廳的咨詢與實(shí)踐，其首席顧問宋永軍認(rèn)為未來營業(yè)廳必然出現(xiàn)幾種趨勢。
轉(zhuǎn)型方向一：從降低運(yùn)營成本角度看，運(yùn)營商自辦廳將大幅減少，連鎖共管和整體外包的營業(yè)廳將逐漸成為營業(yè)廳主要的管理模式
例如2010年9月，上海電信與百思買達(dá)成協(xié)議，進(jìn)駐上海市6家百思買門店，而且中國電信用戶除了在中國電信營業(yè)廳購買天翼3G手機(jī)、體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)之外，還可以在本市百思買賣場辦理天翼3G業(yè)務(wù)。
而對(duì)于外包模式，運(yùn)營商需要高度關(guān)注比如服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)量的核算、業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、客戶資料的安全性、資金的安全性、營業(yè)廳的形象與運(yùn)營商的形象、營業(yè)廳的設(shè)備和裝修、客戶投訴、承包商的資信和管理水平、承包經(jīng)營的糾紛，特別是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等等，這些問題并不會(huì)簡單的隨著外包而消失，反而更加嚴(yán)峻。
轉(zhuǎn)型方向二：從經(jīng)營形態(tài)看，體驗(yàn)+銷售成為核心功能，而服務(wù)將退居其次
目前，運(yùn)營商對(duì)于營業(yè)廳的考核紛紛加大了業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)，而服務(wù)越來越被邊緣化。這主要是運(yùn)營商市場競爭加劇導(dǎo)致的結(jié)果。綜合國際運(yùn)營商來看，未來營業(yè)廳將會(huì)成為產(chǎn)品與終端的體驗(yàn)中心，而基于電子渠道的銷售比重將越來越大。
轉(zhuǎn)型方向三：從營業(yè)廳氛圍鍛造角度看，基于前瞻的電子化產(chǎn)品展示與銷售中心是運(yùn)營商提升營業(yè)廳銷售競爭力的可行方向之一。
從實(shí)際情況看，運(yùn)營商單體營業(yè)廳拿出來和迪信通這類專業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)比較，無論是賣場設(shè)計(jì)、客戶動(dòng)線管理、員工銷售能力、員工激勵(lì)體系、電子化支撐手段還是供應(yīng)鏈管理，都是比較弱的。但是，運(yùn)營商可以抓住業(yè)務(wù)研發(fā)、終端研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈合作的優(yōu)勢，將營業(yè)廳打造成最具前瞻的電子產(chǎn)品體驗(yàn)與銷售中心。主要是滿足有一定品味的中高端客戶群：展示最具潮流、最前衛(wèi)的數(shù)碼產(chǎn)品，供時(shí)尚先鋒們愜意享受。展示極具個(gè)性的DIY產(chǎn)品：你的數(shù)碼，你做主！提供輕松購物環(huán)境，以自助服務(wù)的方式，讓客戶隨心選擇，給消費(fèi)者帶來全新不同的體驗(yàn)。這樣，將能把營業(yè)廳變成凝聚人氣與流量的實(shí)體中心，然后將人流轉(zhuǎn)化成銷售流，從而提升營業(yè)廳單店效能。
