2014年可以說(shuō)是中國(guó)4G元年，隨著4G放卡與終端的銷(xiāo)售，德瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)截止到2014年3月底，全行業(yè)4G客戶(hù)達(dá)到210萬(wàn)左右，其中移動(dòng)134萬(wàn)。4G的正式商用也將直接推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型，畢竟4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)和3G時(shí)代會(huì)有區(qū)別，隨之而來(lái)的也就是營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售與服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。德瑞咨詢(xún)多年從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳的咨詢(xún)與實(shí)踐，其首席顧問(wèn)宋永軍認(rèn)為未來(lái)營(yíng)業(yè)廳必然出現(xiàn)幾種趨勢(shì)。
轉(zhuǎn)型方向一：從降低運(yùn)營(yíng)成本角度看，運(yùn)營(yíng)商自辦廳將大幅減少，連鎖共管和整體外包的營(yíng)業(yè)廳將逐漸成為營(yíng)業(yè)廳主要的管理模式
例如2010年9月，上海電信與百思買(mǎi)達(dá)成協(xié)議，進(jìn)駐上海市6家百思買(mǎi)門(mén)店，而且中國(guó)電信用戶(hù)除了在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)天翼3G手機(jī)、體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)之外，還可以在本市百思買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)辦理天翼3G業(yè)務(wù)。
而對(duì)于外包模式，運(yùn)營(yíng)商需要高度關(guān)注比如服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)量的核算、業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、客戶(hù)資料的安全性、資金的安全性、營(yíng)業(yè)廳的形象與運(yùn)營(yíng)商的形象、營(yíng)業(yè)廳的設(shè)備和裝修、客戶(hù)投訴、承包商的資信和管理水平、承包經(jīng)營(yíng)的糾紛，特別是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等等，這些問(wèn)題并不會(huì)簡(jiǎn)單的隨著外包而消失，反而更加嚴(yán)峻。
轉(zhuǎn)型方向二：從經(jīng)營(yíng)形態(tài)看，體驗(yàn)+銷(xiāo)售成為核心功能，而服務(wù)將退居其次
目前，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的考核紛紛加大了業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)，而服務(wù)越來(lái)越被邊緣化。這主要是運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致的結(jié)果。綜合國(guó)際運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，未來(lái)營(yíng)業(yè)廳將會(huì)成為產(chǎn)品與終端的體驗(yàn)中心，而基于電子渠道的銷(xiāo)售比重將越來(lái)越大。
轉(zhuǎn)型方向三：從營(yíng)業(yè)廳氛圍鍛造角度看，基于前瞻的電子化產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售中心是運(yùn)營(yíng)商提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力的可行方向之一。
從實(shí)際情況看，運(yùn)營(yíng)商單體營(yíng)業(yè)廳拿出來(lái)和迪信通這類(lèi)專(zhuān)業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)比較，無(wú)論是賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)、客戶(hù)動(dòng)線管理、員工銷(xiāo)售能力、員工激勵(lì)體系、電子化支撐手段還是供應(yīng)鏈管理，都是比較弱的。但是，運(yùn)營(yíng)商可以抓住業(yè)務(wù)研發(fā)、終端研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈合作的優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)業(yè)廳打造成最具前瞻的電子產(chǎn)品體驗(yàn)與銷(xiāo)售中心。主要是滿(mǎn)足有一定品味的中高端客戶(hù)群：展示最具潮流、最前衛(wèi)的數(shù)碼產(chǎn)品，供時(shí)尚先鋒們愜意享受。展示極具個(gè)性的DIY產(chǎn)品：你的數(shù)碼，你做主！提供輕松購(gòu)物環(huán)境，以自助服務(wù)的方式，讓客戶(hù)隨心選擇，給消費(fèi)者帶來(lái)全新不同的體驗(yàn)。這樣，將能把營(yíng)業(yè)廳變成凝聚人氣與流量的實(shí)體中心，然后將人流轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售流，從而提升營(yíng)業(yè)廳單店效能。
