IT 領(lǐng)導者將有機會在企業(yè)過渡期發(fā)揮協(xié)調(diào)和引導作用，完成從舊模式向服務(wù)代理模式的轉(zhuǎn)型，充分利用混合云環(huán)境提供的支持。他們的工作不再是被動地構(gòu)建維護 IT 系統(tǒng)，而可從更高更具戰(zhàn)略意義的水平提出建議，幫助達成以下目的：
. 使新服務(wù)和新投資變得更合理
. 協(xié)助制定構(gòu)建或購買決策
. 對各類應(yīng)用和服務(wù)進行自定義
. 集成不同云環(huán)境
. 管理整體策略和位于底層的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)
有了更全面的云戰(zhàn)略與監(jiān)管模式，IT 人員不再需要參與到每一項新服務(wù)、新應(yīng)用以及新請求的新活動中。他們可以根據(jù)每項服務(wù)、應(yīng)用或請求與整體模式的契合程度，來規(guī)劃實施具體解決方案。他們還可幫助業(yè)務(wù)伙伴就部署了哪些服務(wù)和應(yīng)用、從何處采購這些服務(wù)和應(yīng)用以及使用方式等問題作出更具戰(zhàn)略意義的決策，與此同時還兼顧到：
. 業(yè)務(wù)重要性
. 部署速度
. 性能需求
. 安全與控制
. 管理與支持
. 費用
57% 的 IT 領(lǐng)導者見證了在實施云部署之后，IT 機構(gòu)規(guī)模的擴大以及員工人數(shù)的增長。而亞太地區(qū)，該數(shù)值達到 80%；拉美地區(qū)則為 69%。行業(yè)高管將 IT 開支推至前所未有的高度。在 2014 年，以及未來直至 2017 年，IT 部門以外的其他部門（營銷、客戶服務(wù)以及銷售團隊）IT 支出將超過每年 6% 的增幅，這一比例幾乎是 IT 部門內(nèi)部相應(yīng)支出增幅的 2.5 倍。
北美地區(qū) 75% 的 IT 領(lǐng)導者均認為 IT 部門今后在業(yè)務(wù)活動中將更多地扮演“服務(wù)代理者”的角色。這一數(shù)值在亞太地區(qū)攀升至 92%。
2015 年時，云業(yè)務(wù)將發(fā)展成價值 1 千億美元的市場。
云對 IT消費模式的影響
在一項大范圍調(diào)查研究中，思科。咨詢服務(wù)攜手 Intel. 設(shè)法弄清楚云是如何推動 IT 變革的。以下是來自 18 個行業(yè)的 4226 名 IT 領(lǐng)導者的意見：
對于 IT 決策者而言，云是個好東西。盡管云帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，但決策者基本上仍將云視為 IT 部門應(yīng)積極發(fā)展的對象。（例如，安全問題是抑制云部署的一大因素，但人們又將云視為安全問題的一種解決方案。）總的來說，80% 以上的受訪者認為云對其所在機構(gòu)會產(chǎn)生積極影響。
云計算時代已經(jīng)到來，并且在不斷發(fā)展。無論是公共云、私有云還是混合云，云時代已經(jīng)到來。目前，云解決方案在 IT 開支中占據(jù)了 23% 顯著比例，受訪者認為此份額將在 2016 年增至 27%。私有云是最普遍的云部署方式，占總體比率的 45%。
新興市場和發(fā)達市場對云持不同看法。盡管整體上受訪者對云解決方案持積極態(tài)度，但在新興市場和發(fā)達市場二者之間，他們的看法有著重大分歧。新興國家的 IT 領(lǐng)導者對云更為樂觀，非常關(guān)注云的變革和創(chuàng)新潛力；在發(fā)達市場，云則被視為降低成本的工具。
IT 對云提供商持有很高的期望。在競爭激烈的市場環(huán)境中，云提供商既需要提供端到端解決方案，也需要協(xié)調(diào)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。因此，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)受訪者在對云提供商給予高度評價的同時，還提出了高要求，涉及安全能力、自定義解決方案和服務(wù)級別保證等方面。
IT 希望在云中獲得安全感。無論是在哪個行業(yè)或地區(qū)調(diào)查，安全和隱私問題都排在最前面，這兩大問題被視為抑制云發(fā)展的潛在因素。此外，強大的安全和數(shù)據(jù)保護功能也被視為選擇云服務(wù)提供商的最重要因素。
單一方案無法解決所有問題。面對多種云模式：公共云、私有云以及混合云，企業(yè)必需規(guī)劃出能滿足總體發(fā)展目標的方案。IT 領(lǐng)導者需要考慮如何通過針對具體需求量身打造的方式與重要的利益相關(guān)者（如業(yè)務(wù)團隊和第三方提供商）開展最佳合作。
IT 在此過程中發(fā)揮著核心作用。盡管受到行業(yè)影響，但受訪者，尤其是來自新興市場的受訪者，均表示 IT 將發(fā)揮核心作用并獲得有利的資金支持，借助云解決方案來實現(xiàn)統(tǒng)一一致的策略與安全可靠的解決方案。（在預(yù)計 IT 部門規(guī)模擴展方面，亞太地區(qū)和拉丁美洲的受訪者給出肯定答復(fù)的人數(shù)幾乎是歐洲和北美地區(qū)受訪者的兩倍。）
業(yè)務(wù)團隊正在受到影響。業(yè)務(wù)團隊的影響力將擴展至 IT 生命周期的各個階段，并在 IT 部門應(yīng)對安全和技術(shù)支持時，帶來前所未有的復(fù)雜性。隨著 IT 轉(zhuǎn)型為“即服務(wù)”模式，IT 和業(yè)務(wù)團隊之間的關(guān)系也需要改變。
