微信真的會(huì)取代CRM廠商嗎
雖然很多業(yè)內(nèi)人士大談微信威脅CRM廠商，可是有誰(shuí)曾目睹過(guò)微信CRM的真面容，微信真的會(huì)取代CRM廠商嗎？
事實(shí)上，騰訊公司并沒(méi)有自己做CRM，而是把這些都甩給了開(kāi)發(fā)商。騰訊公司最具殺傷力是它坐擁幾億的qq用戶，騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面才是最有優(yōu)勢(shì)的，在CRM方面騰訊并不具備強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
之前騰訊公司推出過(guò)騰訊客戶管理系統(tǒng)，但它還未成年就沒(méi)夭折了。在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面，騰訊公司并不占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是中小企業(yè)CRM領(lǐng)域可是一大塊誘惑不少的蛋糕，因此騰訊或許需要借助外力才能打開(kāi)自己在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)。
CRM廠商的挑戰(zhàn)還是機(jī)遇
同樣的，對(duì)于CRM廠商來(lái)說(shuō)，微信未必只是威脅。中小企業(yè)用好在線CRM的同時(shí)更要利用好微信來(lái)做企業(yè)自身的深度服務(wù)。CRM公司可以搭上微信的快車來(lái)發(fā)展壯大。
CRM廠商的挑戰(zhàn)還是機(jī)遇
中小企業(yè)開(kāi)放公眾平臺(tái)，毋庸置疑對(duì)客戶服務(wù)是利大于弊的。中小企業(yè)通過(guò)第三方接入騰訊語(yǔ)音識(shí)別接口：用戶發(fā)送的語(yǔ)音信息可以識(shí)別為文本，客服在網(wǎng)頁(yè)端就可以回復(fù)客戶疑問(wèn)；客服接口的開(kāi)放更是讓之前及其吝嗇的一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號(hào)可以高頻度的回復(fù)與推送；獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等都是很方便企業(yè)更叫了解自己的客戶從而更好的營(yíng)銷與服務(wù)。
這些服務(wù)接口+微信第三方開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)，微信公眾號(hào)將會(huì)演變成微信Social-CRM框架圖：客戶管理模塊、 微信對(duì)話管理、呼叫中心模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊等等，微信就這樣在第三方開(kāi)發(fā)商創(chuàng)作之下成為一個(gè)簡(jiǎn)易的CRM系統(tǒng)。我們都應(yīng)該認(rèn)可創(chuàng)新與奇跡無(wú)處不在，企業(yè)可以嘗試做一下微信公眾號(hào)的開(kāi)放，但是更要相信，做CRM軟件，只有CRM廠商才是最專業(yè)的。
因此，對(duì)于CRM廠商來(lái)說(shuō)，微信既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，微信和CRM 廠商完全可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專攻自己的術(shù)業(yè)，獲得雙贏。
