最近，微信朋友圈里的各種曬增加了越來越多的朋友自己開店，賣衣服賣佛牌買兒童教育服務(wù)應(yīng)有盡有。此外，一大波中小企業(yè)也紛紛開通公共賬戶，大家互動積極，買賣熱烈。毫無疑問地，微信已經(jīng)不僅僅是一個公共移動營銷平臺，他正在蛻變成一個客戶關(guān)系管理平臺。中小企業(yè)在微信平臺上就能完成CRM系統(tǒng)的任務(wù)，那么CRM廠商的危機是否來臨，微信真的要取代所有的CRM廠商成為下一個獨霸一方的客戶關(guān)系管理平臺嗎？
CRM危機 騰訊微信真的要干掉CRM廠商們嗎
騰訊微信：天生的CRM
今年，一大波中小企業(yè)紛紛申請開通企業(yè)自己的公眾帳號，不少企業(yè)都在這個平臺嘗到了甜頭。最先微信公眾平臺推出的一段時期被當(dāng)作企業(yè)營銷推廣的一個新平臺，但是微信團隊“微信不是營銷，而是客戶服務(wù)”的初衷給了中小企業(yè)們驚喜，是的，微信的確有能力給企業(yè)們提供更好的服務(wù)來管理他們的客戶。
微信真的要取代CRM廠商成為獨霸一方的客戶關(guān)系管理平臺嗎
微信縮短了中小企業(yè)與客戶接觸的資金和時間成本，精準(zhǔn)營銷帶來超過傳統(tǒng)營銷手法的利潤。傳統(tǒng)之營銷方式都是企業(yè)找客戶，比如說垃圾短信群發(fā)這種不友好簡單粗暴的推送方式，有1w個會員，到達率就算是100%，能打開查看能達到10%，每條信息6分，總計成本6000元，這垃圾短信真的能帶來多少轉(zhuǎn)化和成單，這樣的情況很糟糕。
其他的戶外廣告也有著同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統(tǒng)的營銷推廣方式，有著天然的優(yōu)勢，這里匯集6億的消費者，200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商，消費者鐘愛誰家產(chǎn)品與服務(wù)，“添加”公眾號--“服務(wù)號”或“訂閱號”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無時間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動態(tài)，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，是一種客戶自動送上門來的商業(yè)模式。
這樣的方式非常受歡迎。企業(yè)可以減少在市場營銷方面成本、可以最大程度過濾掉非價值用戶、點對點快速進行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時間微信推送……在這里，微信理所當(dāng)然的成為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的化身。
CRM廠商要何去何從？
