排隊(duì)論在中國(guó)移動(dòng)客服呼叫中心排班系統(tǒng)的應(yīng)用

　　以上面的例子為例，利用多因素統(tǒng)計(jì)方法，得出各指標(biāo)權(quán)重，并通過計(jì)算得出下表結(jié)果。

　　通過上表，可以知道當(dāng)CSR=39時(shí)，綜合衡量指標(biāo)W=0.674，是最大值，而不是CSR=40，盡管其人數(shù)最多，但整體10086服務(wù)效率未必最高。因此，最優(yōu)的排班方案是每天CSR人數(shù)39人。