然而，微信呼叫中心的信息孤島目前是更加離譜的，沒有和任何系統(tǒng)對接起來：
自助服務(wù)只有菜單；
人工服務(wù)只能調(diào)侃；
認為的系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該是這樣的：
在分層的基礎(chǔ)上，各個系統(tǒng)緊密的關(guān)聯(lián)在一起。
消除信息孤島后，系統(tǒng)可以做到：
1、客戶可以完成電話呼叫中心可以完成的所有操作，當(dāng)然包括交易；
2、客戶可以自主查詢相關(guān)的信息，以富媒體的形式展現(xiàn)；
3、客戶可以通過名片、LBS、視頻等形式描述自己的需求（甚至是感受）。
1.5 小結(jié)
四大誤區(qū)，歸根結(jié)底是投機心理在作怪，看到一個免費的午餐，想一下吃個夠。
然而，扎扎實實地投入人力，包括設(shè)計策劃、人工坐席人員；扎扎實實地投入IT系統(tǒng)建設(shè)是根本解決之道。
1.6 作者信息
北京商路通 技術(shù)總監(jiān)黃河
新浪微博：黃河Tony
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