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微信呼叫中心的四大誤區(qū)

2013-07-15 12:51:46   作者:北京商路通技術(shù)總監(jiān)黃河   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:



  然而,微信呼叫中心的信息孤島目前是更加離譜的,沒有和任何系統(tǒng)對接起來:

  自助服務(wù)只有菜單;
  人工服務(wù)只能調(diào)侃;

  認(rèn)為的系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該是這樣的:

  在分層的基礎(chǔ)上,各個(gè)系統(tǒng)緊密的關(guān)聯(lián)在一起。

  消除信息孤島后,系統(tǒng)可以做到:

  1、客戶可以完成電話呼叫中心可以完成的所有操作,當(dāng)然包括交易;
  2、客戶可以自主查詢相關(guān)的信息,以富媒體的形式展現(xiàn);
  3、客戶可以通過名片、LBS、視頻等形式描述自己的需求(甚至是感受)。

  1.5 小結(jié)

  四大誤區(qū),歸根結(jié)底是投機(jī)心理在作怪,看到一個(gè)免費(fèi)的午餐,想一下吃個(gè)夠。
然而,扎扎實(shí)實(shí)地投入人力,包括設(shè)計(jì)策劃、人工坐席人員;扎扎實(shí)實(shí)地投入IT系統(tǒng)建設(shè)是根本解決之道。

  1.6 作者信息

  北京商路通 技術(shù)總監(jiān)黃河
  新浪微博:黃河Tony
  新浪博客:http://blog.sina.com.cn/u/1788306813
  微信公眾賬號:
  1、微信號 CallCenterWeiXin
  2、二維碼:

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