CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:在不算久遠(yuǎn)的過(guò)去，建立一家高效率的呼叫中心需要企業(yè)投入大量的資金和時(shí)間。設(shè)計(jì)完全運(yùn)行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺(tái)來(lái)處理進(jìn)出的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)是一件極其重要和復(fù)雜的事情。 隨著云技術(shù)的出現(xiàn)，擁有呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的許多企業(yè)擔(dān)心沒(méi)有充分利用這種新技術(shù)的潛力。
在許多情況下，特定的應(yīng)用程序必須要保持在現(xiàn)場(chǎng)，以支持企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此外，擴(kuò)大尚未完全折舊的投資、大量的培訓(xùn)投資以及針對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的技能培養(yǎng)或者嚴(yán)格的行業(yè)安全和合規(guī)要求使得企業(yè)無(wú)法完全向云技術(shù)過(guò)渡。
所幸的是，對(duì)于已經(jīng)在有效的現(xiàn)場(chǎng)解決方案上作出投入的企業(yè)呼叫中心而言，可以采用混合云解決方案。利用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與云解決方案的結(jié)合，企業(yè)可以緩慢向云過(guò)渡，同時(shí)不必完全更換現(xiàn)有的資產(chǎn)。 通過(guò)這種方式將一些功能向云轉(zhuǎn)移，這樣可以使企業(yè)呼叫中心能夠在獲得云技術(shù)的高度可用性和可靠性的同時(shí)，保持當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)所具有的較高的控制、安全和可管理性水平。
混合云解決方案的可用性也為企業(yè)提供了高度可定制化的服務(wù)以及靈活的定價(jià)模式。 決策者因此可以根據(jù)具體的情況和性能要求選擇他們企業(yè)所需的服務(wù)。將現(xiàn)場(chǎng)模式與云模式相結(jié)合可以大大擴(kuò)展現(xiàn)有內(nèi)部應(yīng)用平臺(tái)的能力，同時(shí)還無(wú)需一次性過(guò)渡到托管解決方案。
混合呼叫中心環(huán)境（比如Echopass提供的環(huán)境）可以實(shí)現(xiàn)定制化，從而滿足客戶事先存在的特定需求、獨(dú)特的后勤部門數(shù)據(jù)需求、現(xiàn)有的傳統(tǒng)應(yīng)用對(duì)新集成和動(dòng)態(tài)變化的客戶偏好的需求。 通過(guò)與客戶的密切協(xié)作，Echopass工程師能夠開發(fā)專業(yè)化的解決方案，幫助企業(yè)以定制解決方案擴(kuò)展現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，這些定制解決方案支持各種市場(chǎng)和行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)差異化。
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