專訪青牛軟件執(zhí)行董事兼技術(shù)總監(jiān)夏葦
繁忙的呼叫坐席，統(tǒng)一的溝通方式，此起彼伏的電話鈴音……似乎是大多數(shù)人對呼叫中心的印象。然而，隨著青牛商機(jī)這一全球首款桌面呼叫中心面世，這種感覺已不再強(qiáng)烈。在青牛商機(jī)簡約精致的外表下究竟蘊(yùn)藏了多少能量？作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，青牛（北京）技術(shù)有限公司（下稱：青牛軟件）又為何專門面向中小企業(yè)打造呼叫中心？帶著這些問題，我們走訪了青牛軟件執(zhí)行董事兼技術(shù)總監(jiān)夏葦先生。
一次旅行引發(fā)的靈感
記者：從青牛軟件的角度來講，在傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)是得心應(yīng)手，為何要專為中小企業(yè)打造呼叫中心呢？
夏總：呼叫中心的價值，就在于為客戶提供快捷、周到、體貼的服務(wù)。在客戶訴求獲得滿足的同時，企業(yè)的服務(wù)能力與自身價值與也得到了良好呈現(xiàn)。
事實(shí)上，無論是大企業(yè)，還是小企業(yè)，對于提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象都有著迫切的需求，甚至小企業(yè)比大企業(yè)還要強(qiáng)烈。
舉個實(shí)例，有一次我準(zhǔn)備到麗江旅行，在北京用電話進(jìn)行了住宿預(yù)定；當(dāng)?shù)禁惤俅坞娫挻_認(rèn)時，老板能第一時間報出我的名字，并且在完成確認(rèn)后給我發(fā)了短信提醒，這種服務(wù)相信沒有人會拒絕。出于職業(yè)習(xí)慣，我和老板進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)他有一個手機(jī)專門給客人發(fā)短信，并用一個厚本子記錄了每個客人的聯(lián)系方式和要求。
所以說，用心關(guān)注細(xì)節(jié)，小旅店也可以為客戶創(chuàng)造五星級的服務(wù)體驗(yàn)，也能得到源源不斷的回頭客。但像這位老板用本子，用一部普通手機(jī)來做客戶營銷工作，難免會遇到發(fā)展瓶頸。如果他有自己的呼叫中心，一定會把它的作用發(fā)揮到最大化。
作為中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛軟件具備十二年的通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，擁有全球最大的云呼叫中心平臺。在這個基礎(chǔ)上，我們更理解中小企業(yè)對于加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量的渴望，更希望以自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，為這些真正關(guān)注客戶的中小型服務(wù)企業(yè)提供合適的解決方案，幫助他們做大做強(qiáng)，這是我們打造青牛商機(jī)的初衷。
青牛商機(jī)，中小企業(yè)的好幫手
記者：從外表看，青牛商機(jī)就是一部固定電話+pad。相對于傳統(tǒng)呼叫中心，它能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來哪些方便和價值？
夏總：對于中小企業(yè)而言，青牛商機(jī)是一個很實(shí)在的幫手。它有著投入少、見效快、簡單易用的產(chǎn)品特點(diǎn)。從外觀來看，青牛商機(jī)是以全球領(lǐng)先的云電話作為使用終端，可放置于多樣環(huán)境。在功能方面，青牛商機(jī)“云+端”的TaaS模式使得企業(yè)只要通過一條電話線和網(wǎng)線，即可獲得從前臺電話預(yù)約、預(yù)定，客戶資料管理，咨詢，到企業(yè)市場活動推廣等全面、深入的服務(wù)支持。
在幫助中小企業(yè)把資源、優(yōu)勢通過服務(wù)呈現(xiàn)給客戶的同時，青牛商機(jī)還去除了傳統(tǒng)呼叫中心的部署成本、維護(hù)成本、人力成本。從而為企業(yè)拓展客戶服務(wù)與營銷方式提供更有效的幫助。在不斷打造消費(fèi)者口碑的基礎(chǔ)上，企業(yè)更方便實(shí)現(xiàn)建立、提升品牌形象的目標(biāo)。
