對(duì)于不想承擔(dān)企業(yè)所有權(quán)或經(jīng)營管理責(zé)任的人來說，靈活工作環(huán)境的選擇也是有可能的。許多人無法按照傳統(tǒng)的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業(yè)機(jī)會(huì)，而且他們有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。對(duì)于這些人而言，在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。
根據(jù)報(bào)告，美國大約80%的呼叫中心現(xiàn)在都有在家工作的坐席。一個(gè)行業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為這一趨勢(shì)正在以每年30%的速度增長。隨著呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)虛擬工作環(huán)境能夠以更低的成本帶來理想的結(jié)果，這一增長速率還會(huì)不斷增加。同樣，隨著呼叫中心坐席認(rèn)識(shí)到這種工作機(jī)會(huì)提供的自由度和靈活性，勞動(dòng)力的供給也會(huì)不斷增加。
呼叫中心環(huán)境相比對(duì)較容易轉(zhuǎn)換為家庭辦公室環(huán)境。所以坐席的大多數(shù)工作都通過VoIP系統(tǒng)來實(shí)施，讓坐席能夠在任何地方工作，只要有互聯(lián)網(wǎng)連接。因此，許多呼叫中心都在虛擬化，而虛擬呼叫中心帶來的好處不僅僅是成本的降低。
考慮一下颶風(fēng)桑迪在造成破壞之后給美國東海岸帶來的影響吧。無數(shù)居民和企業(yè)停電，或者無法獲得其他公用設(shè)施。但是，如果能夠使用公共互聯(lián)網(wǎng)，這些企業(yè)就可以通過托管呼叫中心軟件解決方案快速恢復(fù)工作。虛擬呼叫中心服務(wù)讓個(gè)人能夠在家繼續(xù)工作或者在任何商業(yè)場(chǎng)所使用筆記本電腦或手機(jī)繼續(xù)工作。客戶從來都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。
曾經(jīng)將呼叫中坐席的崗位外包給海外企業(yè)的美國公司可以將這些工作崗位再帶回美國來，因?yàn)樘摂M呼叫中心可以降低成本，而且不會(huì)損害服務(wù)質(zhì)量。太多客戶正在要求本地化的互動(dòng)，所以企業(yè)不能夠忽視這一趨勢(shì)。通過采取虛擬呼叫中心的運(yùn)營模式，之前沒有實(shí)力為客戶提供美國本土坐席服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在有了比傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心更多的選擇。
同樣，希望要發(fā)展業(yè)務(wù)但又沒有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會(huì)有更多的選擇空間。增加更多的坐席來承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴(kuò)大呼叫中心的規(guī)模非常容易，而且由于管理費(fèi)用降低，企業(yè)的利潤率也很穩(wěn)健。
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