隨著現代商業(yè)社會的發(fā)展，企業(yè)通信面臨著很多問題：企業(yè)組織結構的扁平化和專業(yè)分工，要求企業(yè)內部組織間的協作效率提升;全球化趨勢下，企業(yè)的地理分布越來越廣，員工移動性越來越高，且內部聯系越來越緊密，帶來跨地域和移動中的協同訴求;在各地不斷擴大的合作伙伴、供應商及員工網絡，需要更多企業(yè)間的工作協同;而企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性的基本訴求始終被重視。
從統一通信這個概念誕生之初，它就致力于為人們提供一個“任何地點、任何時間、任何設備”的無差別溝通方式，在經歷了語音與數據網絡處于完全割裂的傳統通信時期，通信便逐漸走向了融合之勢，統一通信技術是通過通信手段的整合和集成，解決企業(yè)提高溝通效率尤其是移動辦公的溝通效率問題，它只是一種通信手段的整合和技術改善，著眼于提高企業(yè)通信效率。而企業(yè)通信的本質需求是為了改進員工協作效率和提高生產力，這也是企業(yè)選擇采用通信系統的最重要原因。
而隨著技術發(fā)展至今，新的變革與演進又給統一通信注入了新的活力，從表現出來的趨勢來看，統一通信正在向著移動、視頻和云協作這三大主要趨勢邁進。
移動
現在在IT界，熱度可與云計算媲美的，恐怕只有BYOD(bring your own device，員工自帶設備)這個詞了，而這無疑是移動化的產物，并且值得注意的是，已經有越來越多的企業(yè)開始運行這個項目，從而保證員工在個人設備上能夠順利通過企業(yè)移動應用來完成工作。毋庸置疑，“移動化”將成為未來企業(yè)協作應用架構最為重要的方向之一。
移動性與統一通信的結合，可以大大提升企業(yè)的溝通效率，實現隨時隨地、通過任何設備與上級、同事以及客戶保持聯系。然而，這也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務可快速上線的企業(yè)移動應用平臺;其次是企業(yè)信息安全;還有就是移動終端平臺的多樣化。
視頻
對于企業(yè)通信，視頻將繼語音之后，成為新的主流溝通方式之一。在行業(yè)研究機構Wainhouse Research進行的一項用戶調查中顯示，有1/3的企業(yè)并沒有因為金融危機的發(fā)生減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。而推動這一市場不降反升的兩個最主要原因來自企業(yè)客戶的需求：削減差旅成本和不斷加快決策速度。
不僅如此，企業(yè)已經開始追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信。根據Gartner針對視頻技術的演進趨勢研究，Telepresence、虛擬現實等技術進入成熟商用期，3D、高保真等技術在會議當中的應用也漸趨成熟。并且，各種視頻技術也將逐步進行融合，很好地融入到企業(yè)應用當中。
云協作
在云計算日益獲得長足發(fā)展的趨勢下，基于云架構的企業(yè)協作將是統一通信的未來。
可以看到，企業(yè)正在從傳統的“主機+PC”時代向云協作時代邁進。ABIResearch的研究報告顯示，在全球統一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協作的能力，將協作應用(如語音、視頻、Web會議、即時通信、OA等)云化，從而可以進一步降低企業(yè)成本，提升效率。另一方面，云服務給企業(yè)更多的選擇，可以基于自身實際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式�；谠颇Ｐ停峁┘�、易用的統一管理和維護功能，降低企業(yè)IT部門的工作負荷。
