我是一個(gè)客服，考慮的肯定是片面的，在遍地專家，到處都是預(yù)言家的時(shí)代，我冒昧發(fā)表一下我的意見吧!
我沒有做過品牌定位的全過程，只想就顧客的理論生命周期和一個(gè)新品牌的發(fā)展說出自己的一些遇見，如有不到之處，歡迎拍磚。
什么是顧客的理論生命周期，這個(gè)詞我也從沒看過，我只是想表達(dá)的更容易理解，舉個(gè)例子：
1， 百事可樂的顧客理論生命周期應(yīng)該是從可以喝可樂開始一直到老死。
2， 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領(lǐng)女性，那它的顧客理論生命周期就是13年。
有那么一句話說：“單反窮三代，蘋果毀一生”，這其實(shí)反映的及時(shí)產(chǎn)品及品牌的生命周期，這就是單反為什么會(huì)分機(jī)身，鏡頭，火山石三腳架，全景云臺(tái)，蘋果為什么一代一代又一代，讓人欲罷不能，這是品牌做的事情其實(shí)就是在不斷延長顧客的理論生命周期。
我認(rèn)為品牌定位當(dāng)中除了占領(lǐng)心智，競爭對(duì)手，定價(jià)，命名，還有一點(diǎn)更重要的就是根據(jù)定位的顧客理論生命周期來做營銷規(guī)劃，忽視它就不可能造就一個(gè)成功的品牌。
長生命周期的玩法
一切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是為延長顧客生命周期服務(wù)的。
長生命周期的產(chǎn)品或品牌其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是做好服務(wù)，無論你的品牌名稱多么不好，競爭對(duì)手多強(qiáng)，有多么不會(huì)營銷，只要你的產(chǎn)品沒問題，服務(wù)超級(jí)好，那么就一定會(huì)有高的回購率，高的購買頻次，這樣就能延長顧客實(shí)際生命周期，從而為你賺的更多的利潤。
這是為什么?因?yàn)轭櫩屠碚撝芷谧銐蜷L，你就有時(shí)間等待，去沉淀老客戶，隨著老客戶的規(guī)模越來越大，生意也會(huì)越來越好，如果你的產(chǎn)品對(duì)顧客來說很有粘性，你又會(huì)做營銷，那么恭喜你，你發(fā)財(cái)啦!也許你沒投太多廣告，但是隨著積累，你一定會(huì)爆發(fā)。
關(guān)于長生命周期我就不多說啦，很容易理解。
短生命周期的活法
那么對(duì)于天生短生命周期的產(chǎn)品怎么辦?那么接下來我們說說短生命周期的活法，這也是我重點(diǎn)想說的。
顧客生命周期與營銷費(fèi)用成反比
短生命周期的弱品牌意味著你要投入更多的營銷費(fèi)用，比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年，那么你每年都要投入大規(guī)模的營銷費(fèi)用，而且是重復(fù)的，為什么?因?yàn)?年之后你還是跟們沒有什么老顧客，所以你的二購率和老客戶都基本是個(gè)定值，而不會(huì)形成大規(guī)模擴(kuò)張。投入的營銷費(fèi)用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短，需要投入的營銷費(fèi)用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個(gè)月，那肯定不是腦子有問題，就是打算做一錘子買賣!
