2008/09/12
前幾天，筆者曾撰寫了《托管型呼叫中心的利弊分析》一文（下簡(jiǎn)稱《分析》），文中分析了托管型呼叫中心的利和弊，并提出“能有更好的方法既能發(fā)揚(yáng)此種方式的優(yōu)點(diǎn)，又能克服其缺點(diǎn)嗎？”的問題，在參考中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）的產(chǎn)品模式后，本文提出一種對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法供參考。以8坐席、8條接入線為例，比較單位為每坐席每月，其他運(yùn)營商的“托管”成本參考了相關(guān)網(wǎng)站的資料。
| 其他 “托管”模式 | “共建”模式 | |
| 初始投資 | ￥0 | ￥225 |
| 第一個(gè)月投資 | ￥350到￥1500 | ￥200到￥260 |
| 第二個(gè)月投資 | ￥350到￥1500 | ￥200到￥260 |
| 第一年投資 | ￥4，200到￥18，000 | ￥2，625到￥3，345 |
| 第二年投資 | ￥4，200到￥18，000 | ￥2，400到￥3，120 |
通過上述比較，不難看出，“共建型呼叫中心”即發(fā)揮了“托管型呼叫中心”的優(yōu)點(diǎn)，又克服了“托管型呼叫中心”的缺點(diǎn)，以上僅為筆者個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。
CTI論壇編輯
