Zendesk與BIME聯(lián)姻，持續(xù)增添生命力。
都是出來(lái)創(chuàng)的，別這么見外，Zendesk 以 4500 萬(wàn)美金收購(gòu)了 BIME Analytic 的母公司 We Are Cloud ，這就代表著 zendesk 將進(jìn)一步提升它的智能云服務(wù)能力。
這種在線智能客服最近很火，上周 Amazon 還推出 QuickSight 工具，而市場(chǎng)上本身就有 Microsoft 的 power BI，再者說(shuō)跟 Zendesk 同領(lǐng)域的Salesforce 去年就推出智能客服了。收購(gòu)?fù)瓿傻脑挘谑袌?chǎng)方面，zendesk 現(xiàn)在開始就可以跟 Salesforce 抗衡了。另外像GoodData這種小的創(chuàng)業(yè)公司也已經(jīng)推出了獨(dú)立 BI。
種種信息給了市場(chǎng)一個(gè)訊號(hào)，智能服務(wù)會(huì)是資本下一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。確實(shí)，尤其是國(guó)內(nèi)，一些創(chuàng)業(yè)公司太需要那些基因了，創(chuàng)業(yè)公司很缺人，如果智能客服能做好，那能解決很大一批用戶體驗(yàn)問題。
不過國(guó)外的這些公司進(jìn)不來(lái)中國(guó)，因?yàn)?Saas 服務(wù)需要 IDC 托管服務(wù)，這塊國(guó)家有明確規(guī)定，國(guó)外的企業(yè)想進(jìn)來(lái)做電信類服務(wù)，就得有商業(yè)行為，占比還不能超過 51%，可想而知，這些外國(guó)公司肯定得衡量好了再來(lái)。所以說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)這塊是空缺的，很顯然這會(huì)是個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有做 saas 服務(wù)的公司，之前我們跟進(jìn)過一家叫作美洽的在線客服平臺(tái)和做云端企業(yè)服務(wù)的逸創(chuàng)云客服，但似乎市場(chǎng)還很寬闊。
