日前，吉利汽車呼叫中心成功通過(guò)了由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)組織客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系最高級(jí)別"鉆石五星級(jí)"認(rèn)證，成為汽車行業(yè)唯一一家獲此殊榮的自主品牌。據(jù)悉，目前全國(guó)汽車行業(yè)外獲此殊榮的只有吉利汽車和一汽大眾兩家企業(yè)。
繼2009年10月通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證后，經(jīng)過(guò)兩年的努力，吉利汽車呼叫中心于2011年12月成功通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)鉆石五星級(jí)認(rèn)證，并于2012年1月在吉利汽車呼叫中心舉行了頒獎(jiǎng)儀式，吉利汽車成為唯一獲獎(jiǎng)的自主品牌車企。
（中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生（右）為吉利汽車服務(wù)公司總經(jīng)理林杰先生頒發(fā)證書）
2010年初，吉利汽車對(duì)售后服務(wù)提出轉(zhuǎn)型，由被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)轉(zhuǎn)型，由服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型。在服務(wù)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)過(guò)程中，2010年吉利呼叫中心全面實(shí)現(xiàn)終端用戶100%5DC回訪，維修用戶100%3DC回訪，使每一位吉利用戶在購(gòu)買和接受吉利汽車后都能感受到吉利的主動(dòng)關(guān)愛(ài)。
2011年，吉利汽車呼叫中心開展了"神秘客戶"調(diào)研行動(dòng)，借助客戶之眼，查吉利售后服務(wù)之漏，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，吉利汽車于2010年在山東濰坊建立客戶關(guān)愛(ài)回訪中心，對(duì)銷售終端信息及用戶索賠真實(shí)性等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%回訪，確保吉利汽車用戶享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。此外，吉利汽車呼叫中心還開展了"多背一公斤吉利獻(xiàn)愛(ài)心"公益活動(dòng)，號(hào)召吉利車主一同為貧困地區(qū)的孩子送去溫暖與關(guān)愛(ài)。
吉利汽車呼叫中心在打造服務(wù)品牌的同時(shí)，不斷完善和提升定位與方向，為不同客戶提供差異化的服務(wù)策略以提升客戶價(jià)值，同時(shí)在戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績(jī)效管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程管理等方面建立科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理體系，以進(jìn)一步提升吉利汽車服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最大化，以全面的、系統(tǒng)的、規(guī)范的、高效的客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理模式跨入國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)先進(jìn)水平之列。
