截至2019年10月底，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)共75538家，較上一月增長(zhǎng)0.51%，其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè)18473家，各省（區(qū)、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計(jì)57065家。

圖1全國(guó)持證企業(yè)數(shù)量（家）

　　目前，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域發(fā)展不均衡特征突出。在18473跨地區(qū)企業(yè)中，注冊(cè)地在北京的4659家，廣東的3764家，上海的1841家，三地集中了55.6%的跨地區(qū)企業(yè)。

　　在57065家本地企業(yè)中，北京11865家，廣東6973家，浙江6374家，北京、廣東、浙江三地的增值電信企業(yè)數(shù)量在全國(guó)遙遙領(lǐng)先，接下來(lái)依次是江蘇、上海、四川等6地集中了全國(guó)61.8%的增值電信企業(yè)，西部12省份的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅占全國(guó)的12.1%。

圖2持證企業(yè)按地域分類情況

　　按照2015版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中增值電信業(yè)務(wù)分類，75538家增值電信企業(yè)合計(jì)擁有94764個(gè)許可項(xiàng)目。其中，44393個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），15415個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），12352個(gè)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)，10179個(gè)國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，5562個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱ISP），3006個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱IDC），其他業(yè)務(wù)3857個(gè)。

圖3業(yè)務(wù)分類許可情況

　　從各業(yè)務(wù)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量來(lái)看，排名前三的業(yè)務(wù)依次是:10729家企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），7874家企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，3452家企業(yè)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)，詳見下表。

表1截至2019年10月末跨地區(qū)各類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量

　　不同經(jīng)營(yíng)者間注冊(cè)資金規(guī)模差異較大，但仍以注冊(cè)資金在1000萬(wàn)元人民幣的經(jīng)營(yíng)者居多。在目前部頒證18473家經(jīng)營(yíng)者中，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元人民幣的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的69.3%，注冊(cè)資金在1000萬(wàn)元到5000萬(wàn)元人民幣之間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的17.5%，注冊(cè)資金在5000萬(wàn)元（含）到1億元人民幣之間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的7.2%，注冊(cè)資金超過(guò)1億元人民幣的大型企業(yè)占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的5.7%，詳見圖4.

圖4跨地區(qū)企業(yè)注冊(cè)資金規(guī)模分布（元）

　　目前國(guó)內(nèi)增值電信領(lǐng)域已經(jīng)形成日趨多元化的投融資市場(chǎng)，民營(yíng)資本已經(jīng)發(fā)展成為增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主力軍。截至2019年10月底，部頒增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者中，國(guó)有控股企業(yè)678家，占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的3.7%；民營(yíng)控股企業(yè)17671家，占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的95.6%；外商投資企業(yè)124家，占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的0.7%，詳見圖5.

圖5跨地區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分布

　　截至2019年10月底，全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)持證企業(yè)共10179家，其中部頒證企業(yè)7874家，省頒證企業(yè)2305家。

圖6國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量（家）

　　根據(jù)2018年年報(bào)數(shù)據(jù)，呼叫中心業(yè)務(wù)收入呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2018年度全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)收入約439.0億元，同比增長(zhǎng)51.6%，其中部頒證企業(yè)收入305.0元，同比增長(zhǎng)67.5%，省頒證企業(yè)收入134.0億元，同比增加24.7%。

圖7國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)收入（億元）

　　根據(jù)2018年年報(bào)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)坐席數(shù)量開始萎縮，全國(guó)坐席數(shù)量為36.4萬(wàn)個(gè)，其中部頒證企業(yè)坐席數(shù)為24.6萬(wàn)個(gè)，省頒證企業(yè)坐席數(shù)量為11.8萬(wàn)個(gè)。2018年智能語(yǔ)音在呼叫行業(yè)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在行業(yè)業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)的前提下，傳統(tǒng)坐席數(shù)量比去年減少16.1萬(wàn)個(gè)。隨著智能語(yǔ)音技術(shù)越來(lái)越成熟和人工成本的上升，傳統(tǒng)人工坐席數(shù)量會(huì)逐年下降。

圖8國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)坐席數(shù)（萬(wàn)個(gè)）