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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址： yshhuang.com
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廣州114呼叫量全國(guó)居首 |
廣州114呼叫量全國(guó)居首
2006/11/14
近日，廣州電信舉行114號(hào)碼百事通服務(wù)日活動(dòng)。廣州的114查號(hào)臺(tái)經(jīng)歷了80年的發(fā)展歷程，如今的年通話量已超過(guò)4000萬(wàn)次，居全國(guó)之首。
在中國(guó)電信的統(tǒng)一部署下，114查號(hào)臺(tái)已升級(jí)為114號(hào)碼百事通，著力打造成為語(yǔ)音綜合搜索引擎。目前，廣州電信114平臺(tái)已擁有100萬(wàn)條少量信息，在過(guò)去查號(hào)的基礎(chǔ)上，還可以提供餐飲、旅游、娛樂(lè)、訂房、訂票等信息查詢。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1169.htm
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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心再度助力政府熱線
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Avaya全球客戶服務(wù)應(yīng)用部總監(jiān)Ted
Bray專(zhuān)訪 |
Avaya全球客戶服務(wù)應(yīng)用部總監(jiān)Ted Bray專(zhuān)訪
2006/11/17
Ted Bray：我首先會(huì)花幾分鐘時(shí)間介紹一下我們AVAYA聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案，也介紹一下我們?cè)谶@方面的遠(yuǎn)景目標(biāo)，以及聯(lián)絡(luò)中心作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)將發(fā)揮怎樣的作用。
這張圖可以非常清晰的顯示出AVAYA在全球呼叫市場(chǎng)的重要地位，我們通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶認(rèn)為非常重要的六個(gè)領(lǐng)域，使得他們能夠更好的在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中得以差異化。我們先來(lái)看看中間偏上的方塊（虛擬基礎(chǔ)設(shè)施），
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1107.htm
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HollyC6呼叫中心與SAP
CRM實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合 |
HollyC6呼叫中心與SAP CRM實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合
HollyC6呼叫中心解決方案用于清華同方電腦客戶服務(wù)中心
2006/11/13
項(xiàng)目類(lèi)型：咨詢服務(wù)類(lèi)呼叫中心應(yīng)用； 制造業(yè)呼叫中心應(yīng)用
關(guān)鍵詞：呼叫中心與CRM的整合、多媒體呼叫中心、統(tǒng)一服務(wù)窗口、遠(yuǎn)端座席管理。
建設(shè)背景
同方股份有限公司（原名：清華同方股份有限公司）是由清華控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海證券交易所掛牌交易。同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部（原名：清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部，又稱(chēng)：清華同方電腦）作為同方股份有限公司信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以高新技術(shù)為先導(dǎo)，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰(zhàn)略，始終專(zhuān)注于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及外圍設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，成為IT產(chǎn)品及解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_1102.htm
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CALL CENTER的語(yǔ)音門(mén)戶：復(fù)雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng) |
CALL CENTER的語(yǔ)音門(mén)戶：復(fù)雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng)
2006/11/17
呼叫中心的建設(shè)初衷之一是通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)過(guò)程和方式來(lái)提高工作效率，所以一個(gè)高效有序的呼叫中心應(yīng)當(dāng)把所有能夠數(shù)字化、程式化的東西都交給機(jī)器來(lái)做，在CALL
CENTER中能夠完成這個(gè)任務(wù)的就是與業(yè)務(wù)流程完美契合的交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)IVR。通過(guò)IVR系統(tǒng)的充分利用來(lái)釋放座席資源，讓每一個(gè)座席都能夠發(fā)揮個(gè)體的增值價(jià)值，最大化座席效益。所以IVR應(yīng)用的復(fù)雜度、靈活度、可控度將是呼叫中心提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并達(dá)成初始目標(biāo)的基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_1101.htm
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科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品因給客戶帶來(lái)的巨大價(jià)值獲此殊榮 |
科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品因給客戶帶來(lái)的巨大價(jià)值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶價(jià)值促進(jìn)獎(jiǎng)
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日-世界上最大的獨(dú)立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進(jìn)咨詢公司，F(xiàn)rost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶價(jià)值促進(jìn)獎(jiǎng)。科勝通Aspect的一體化IP聯(lián)絡(luò)中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點(diǎn)和強(qiáng)大的功能在向客戶提供強(qiáng)大說(shuō)明性的同時(shí)也為客戶減少了業(yè)務(wù)的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏得了這一年度殊榮。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1103.htm
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浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺(tái) |
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中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統(tǒng) |
中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統(tǒng)
2006/11/14
中科軟科技股份有限公司是中國(guó)科學(xué)院軟件所實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，其為國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司--PICC（中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)支持了上百個(gè)業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的全流程處理，并在全國(guó)所轄各分公司推廣應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1101.htm
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CallThink呼叫中心應(yīng)用于天津香江假日航空服務(wù)有限公司 |
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自駕游川西“呼叫中心”保駕 |
自駕游川西"呼叫中心"保駕
陶穎 李楊 2006/11/15
川西高原的自駕車(chē)旅游現(xiàn)狀怎樣？應(yīng)該規(guī)劃設(shè)計(jì)什么樣的線路？哪些配套設(shè)施應(yīng)該完善？……昨日下午，"川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規(guī)劃（初稿）咨詢會(huì)"在成都召開(kāi)，這也是全國(guó)范圍內(nèi)首次對(duì)自駕車(chē)旅游產(chǎn)品的規(guī)劃。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1184.htm
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上演“生死時(shí)速” 海南聯(lián)通開(kāi)發(fā)120急救系統(tǒng) |
上演"生死時(shí)速" 海南聯(lián)通開(kāi)發(fā)120急救系統(tǒng)
2006/11/14
過(guò)去海南的老百姓撥打"120"，有時(shí)會(huì)遇到急救車(chē)避近就遠(yuǎn)的情況。如今，這種情況將不會(huì)再發(fā)生。近日，海南聯(lián)通與海南省衛(wèi)生廳合作建設(shè)的120急救系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試，這是聯(lián)通數(shù)字集群和定位技術(shù)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的首次應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1172.htm
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自貢開(kāi)通便民呼叫中心 市民求助可望1日內(nèi)辦結(jié)
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自貢開(kāi)通便民呼叫中心 市民求助可望1日內(nèi)辦結(jié)
2006/11/13
自貢市政府在全省率先開(kāi)通的便民呼叫中心8日正式啟動(dòng)。中心以電子政務(wù)平臺(tái)作為后臺(tái)支撐，利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，由便民呼叫中心通過(guò)電話解答或及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)職能部門(mén)和單位實(shí)現(xiàn)三方通話，熱線接聽(tīng)更暢通，辦事效率更高。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1161.htm
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珠海“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過(guò)萬(wàn) |
珠海"12345政府投訴熱線系統(tǒng)"接待市民過(guò)萬(wàn)
2006/11/16
有事找政府，"哪一種方式最便捷？"市民吳阿姨昨天回答記者的提問(wèn)時(shí)說(shuō)："當(dāng)然是打12345電話啦！"
據(jù)《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道，12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話線和話務(wù)員同時(shí)，啟用了新開(kāi)發(fā)的"12345政府投訴熱線系統(tǒng)"。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1193.htm
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深圳電信10000號(hào)榮膺“亞太最佳呼叫中心”
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深圳電信10000號(hào)榮膺"亞太最佳呼叫中心"
藍(lán)岸 2006/11/15
在日前新加坡舉行的第三屆亞太最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，深圳電信10000號(hào)獲得了最有分量的大獎(jiǎng)--"亞太最佳呼叫中心（企業(yè)自建型50座席以上）"。據(jù)悉，深圳電信10000號(hào)是中國(guó)內(nèi)地首家獲此大獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1186.htm
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聚星源科技打造廣州數(shù)控全國(guó)服務(wù)熱線 |
聚星源科技打造廣州數(shù)控全國(guó)服務(wù)熱線
2006/11/17
廣州數(shù)控(GSK)--中國(guó)南方的數(shù)控產(chǎn)業(yè)基地，國(guó)家863《中檔數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化支撐技術(shù)》重點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)企業(yè)，廣東省20家重點(diǎn)裝備制造企業(yè)之一。從1991建廠開(kāi)始，十幾年來(lái)致力于專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)、伺服驅(qū)動(dòng)裝置與伺服電機(jī)，推廣機(jī)床數(shù)控化普及，開(kāi)展數(shù)控機(jī)床貿(mào)易，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為一家集科、教、工、貿(mào)于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)。年產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)2萬(wàn)多套，2000年至2004年，產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)五年居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位。是全國(guó)最大機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)基地。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/focustar/focustar06_1101.htm
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DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心 |
DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心
王厚東 編譯 2006/11/16
世界知名的物流配送公司DHL剛剛組建了一支聯(lián)絡(luò)中心和CRM團(tuán)隊(duì)來(lái)支持其新的藥品直投服務(wù)。藥品直投客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)對(duì)藥店和醫(yī)院客戶進(jìn)行支持和管理，主要業(yè)務(wù)職責(zé)包括：替制藥廠接受訂單、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、管理倉(cāng)儲(chǔ)與配送、信息管理、帳務(wù)管理、信用控制及回款等。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1191.htm
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怎樣衡量CRM ROI的適當(dāng)時(shí)間段
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怎樣衡量CRM ROI的適當(dāng)時(shí)間段
2006/11/13
衡量投資回報(bào)的時(shí)間段(投資回報(bào)=項(xiàng)目的凈利潤(rùn)/總項(xiàng)目投資)對(duì)于一個(gè)典型的IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)一般需要三至五年時(shí)間。對(duì)于諸如ERP重新策劃等大型資本開(kāi)支項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，7年至10年的分析的例子是比較少見(jiàn)的。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1109.htm
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中國(guó)券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
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中國(guó)券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
樓天陽(yáng) 2006/11/14
摘要：中國(guó)券商當(dāng)前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，于是客戶關(guān)系管理（CRM）被券商不約而同地視為一個(gè)主要的IT戰(zhàn)略工具來(lái)推動(dòng)券商轉(zhuǎn)型，但是國(guó)內(nèi)目前對(duì)于券商如何應(yīng)用CRM還只是停留在一般策略的討論上，缺少對(duì)于不同類(lèi)型券商的分類(lèi)研究。本文在總結(jié)歸納國(guó)內(nèi)眾多券商實(shí)際變革案例的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了CRM應(yīng)用的策略矩陣，分為專(zhuān)業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導(dǎo)型四種策略模式，并對(duì)每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行詳細(xì)闡釋。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1112.htm
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在線CRM用“體驗(yàn)”贏取顧客 |
在線CRM用"體驗(yàn)"贏取顧客
2006/11/14
在超市經(jīng)常可以遇到促銷(xiāo)小姐遞過(guò)來(lái)某品牌的咖啡，讓你嘗嘗；健身俱樂(lè)部的促銷(xiāo)人員會(huì)免費(fèi)為潛在的會(huì)員開(kāi)放幾天，讓你去親身感覺(jué)。客戶通過(guò)這種切身的體驗(yàn)感覺(jué)到產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，這種用"體驗(yàn)"贏得顧客的方式已經(jīng)成為在線CRM主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1101.htm
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市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布CRM軟件商最新排名 |
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布CRM軟件商最新排名
2006/11/15
在IDC最近發(fā)布的CRM行業(yè)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告中, Siebel, Aspect,SAP,甲骨文和Salesforce占市場(chǎng)主導(dǎo)地位。而在最近CCW發(fā)布的中國(guó)通用型CRM市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中,
TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_1102.htm
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確使用和濫用 |
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確使用和濫用
2006/11/14
當(dāng)你向公司的兩個(gè)不同部門(mén)的高管詢問(wèn)公司的年收入是多少或有多少員工時(shí),你應(yīng)該會(huì)得到一致的答案。但當(dāng)問(wèn)他們公司有多少客戶時(shí),
你就很可能得到兩個(gè)不同答案! 在許多公司中,關(guān)于某一顧客的具體問(wèn)題將會(huì)讓高級(jí)主管們尷尬沉默。業(yè)務(wù)經(jīng)理常常不知道他們的客戶是最先從哪個(gè)途徑得來(lái)的，不知道公司和客戶正在保持什么樣的關(guān)系,不知道是否可以從哪些顧客那里贏得更多的訂單。而且業(yè)務(wù)經(jīng)理們經(jīng)常不能共享一個(gè)顧客的分散的歷史記錄。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_1101.htm
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TurboCRM牽手影響力 打造先進(jìn)管理平臺(tái)
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TurboCRM牽手影響力 打造先進(jìn)管理平臺(tái)
2006/11/14
近日，TurboCRM公司與影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)是以上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司為核心，以"培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)"為使命，以"為中國(guó)企業(yè)普及必修課程"為核心目標(biāo)，是中國(guó)最大的公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商。從2001年開(kāi)始，影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)以其專(zhuān)業(yè)性和卓越培訓(xùn)品質(zhì)連續(xù)被國(guó)內(nèi)多家專(zhuān)業(yè)媒體評(píng)為"中國(guó)最具影響力的十大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)"和"中國(guó)十大杰出企管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)"。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1102.htm
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奧杰龍科技全面導(dǎo)入商能MrCRM系統(tǒng) |
奧杰龍科技全面導(dǎo)入商能MrCRM系統(tǒng)
2006/11/13
用戶背景：
北京奧杰龍科技有限公司，是由一批高中級(jí)科技人員組成的技術(shù)型企業(yè)。公司位于北京中關(guān)村高科技園區(qū)，自九十年代以來(lái)我們一直致力于工業(yè)控制領(lǐng)域的系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)推廣。經(jīng)過(guò)全體員工辛勤創(chuàng)業(yè)和多年的不懈努力，已發(fā)展集技、工、貿(mào)于一體的科技型實(shí)體。本公司業(yè)務(wù)遍及軍工、冶金、交通、電力、鐵路、航空、通訊、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，超前的研發(fā)實(shí)力，
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1102.htm
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幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價(jià)值-VamCRM
V2.0 |
幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價(jià)值-VamCRM V2.0
李長(zhǎng)青 2006/11/14
1.背景
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日臻成熟，企業(yè)間鯨吞蠶食的焦點(diǎn)演變成客戶關(guān)系的不斷整合已深入人心。實(shí)踐證明，商業(yè)成功的關(guān)鍵是企業(yè)針對(duì)客戶的需求和期望，能夠提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段從業(yè)務(wù)角度切入，全面改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，將企業(yè)對(duì)客戶的生命周期進(jìn)行完整管理，并提高到一個(gè)新的高度。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1111.htm
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MetaCRM服務(wù)華夏科創(chuàng)，共同“以客戶為中心” |
MetaCRM服務(wù)華夏科創(chuàng)，共同"以客戶為中心"
2006/11/15
客戶關(guān)系管理平臺(tái)軟件MetaCRM，北京華夏科創(chuàng)儀器技術(shù)有限公司選用，為該公司提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺(tái)。華夏科創(chuàng)秉存"一英寸寬，一英里深"（one
inch wide,one mile deep）的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，做到產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、系列化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，牢牢抓住"以客戶為中心"這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)滿足客戶需求。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1102.htm
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下一代網(wǎng)絡(luò)——關(guān)于Asterisk的產(chǎn)品介紹
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下一代網(wǎng)絡(luò)--關(guān)于Asterisk的產(chǎn)品介紹
2006/11/15
11月10日消息 市場(chǎng)調(diào)研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)是全球互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專(zhuān)用分組交換機(jī)(PBX)--在業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為IP-PBX--增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。
據(jù)TMCnet網(wǎng)站報(bào)道，In-Stat預(yù)計(jì)2010年中國(guó)IP-PBX銷(xiāo)售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統(tǒng)PBX銷(xiāo)售額將以每年31.8％的速度增長(zhǎng)率下降。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_07/www.hechuang-century.com/hechuang-century06_1101.htm
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抓住商機(jī) 開(kāi)源IP電話開(kāi)發(fā)商努力爭(zhēng)奪新市場(chǎng) |
抓住商機(jī) 開(kāi)源IP電話開(kāi)發(fā)商努力爭(zhēng)奪新市場(chǎng)
2006/11/14
11月14日消息，據(jù)外電報(bào)道，開(kāi)源軟件社區(qū)正在抓住電信領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇。
開(kāi)源軟件從未對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音電話技術(shù)形成挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)語(yǔ)音技術(shù)局限于專(zhuān)有的軟硬件PBX整合方案。但隨著IP電話在企業(yè)和消費(fèi)者中應(yīng)用的普及，這種轉(zhuǎn)向IP電話網(wǎng)絡(luò)的勢(shì)頭使得開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待通訊領(lǐng)域，就像它們對(duì)版權(quán)電腦軟件所采取的方式一樣。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1140.htm
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“VoIP電話亭”實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)者互通
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"VoIP電話亭"實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)者互通
2006/11/14
日前，一種融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的新型通訊方式--網(wǎng)絡(luò)電話(voip)亭出現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站上，訪問(wèn)者只需在相應(yīng)的對(duì)話框里輸入自己的電話號(hào)碼，輕輕一點(diǎn)，無(wú)論是手機(jī)、固定電話還是小靈通，只需幾秒鐘就會(huì)響起來(lái)，訪問(wèn)者就可直接與企業(yè)通話，而且訪問(wèn)者是完全免費(fèi)的。這種新型通訊方式就是北京第三網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司開(kāi)發(fā)出的"免費(fèi)通"網(wǎng)絡(luò)電話(voip)亭。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1138.htm
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阿爾卡特提供迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)IP統(tǒng)一通信解決方案
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阿爾卡特提供迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)IP統(tǒng)一通信解決方案
2006/11/14
阿爾卡特與迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽署了一份重要合同。購(gòu)買(mǎi)的阿爾卡特企業(yè)通信解決方案的總價(jià)值將達(dá)到600多萬(wàn)歐元。迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)是全球增長(zhǎng)最快的機(jī)場(chǎng)之一：它在2005年吸引了2470萬(wàn)乘客，預(yù)計(jì)2010年的乘客人數(shù)將達(dá)到6000萬(wàn)。迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)計(jì)劃實(shí)施一個(gè)擴(kuò)展項(xiàng)目，將該機(jī)場(chǎng)變得更加用戶友好和高效，以鞏固阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)作為該地區(qū)航空和商業(yè)樞紐的地位。新的航站樓和候機(jī)大廳中將安裝7臺(tái)OmniPCX
Enterprise語(yǔ)音IP平臺(tái)，并部署5萬(wàn)部IP電話。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1104.htm
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華為3Com NBX IPCC成功服務(wù)于中石化湖南指揮調(diào)度中心 |
華為3Com NBX IPCC成功服務(wù)于中石化湖南指揮調(diào)度中心
2006/11/15
根據(jù)中石化湖南石油分公司指揮中心調(diào)度系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)文件的具體要求，深圳市齊普生信息技術(shù)有限公司依據(jù)先進(jìn)性（系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的合理化和升級(jí)擴(kuò)展能力）、適用性（以充分滿足用戶的現(xiàn)有需求）和經(jīng)濟(jì)性（有效控制投資成本）相結(jié)合的原則，提出指揮中心調(diào)度系統(tǒng)建構(gòu)的技術(shù)方案如下：
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_11/www.chipsinfo.com.cn/chipsinfo06_1101.htm
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Polylink應(yīng)邀參加2006中國(guó)IP通信大會(huì)-現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道
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Polylink應(yīng)邀參加2006中國(guó)IP通信大會(huì)-現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道
2006/11/16
2006年11月7日至8日，由國(guó)內(nèi)IP通信的門(mén)戶網(wǎng)站"全球VoIP聯(lián)盟"攜手權(quán)威研究機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會(huì)議
- "2006中國(guó)IP通信大會(huì)"在北京開(kāi)幕。來(lái)自政府主管、行業(yè)專(zhuān)家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關(guān)主管、業(yè)內(nèi)廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國(guó)IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來(lái)機(jī)遇。Polylink作為VoIP界知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)頭軍，參加了本次通信展和論壇大會(huì)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1102.htm
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思巴得應(yīng)邀參加2006年中國(guó)國(guó)際VOIP展覽及研討會(huì) |
思巴得應(yīng)邀參加2006年中國(guó)國(guó)際VOIP展覽及研討會(huì)
2006/11/14
上海思巴得信息科技有限公司于11月8～9日參加了2006年中國(guó)國(guó)際VoIP展覽及研討會(huì)，不但與國(guó)際VoIP業(yè)界專(zhuān)家進(jìn)行關(guān)于VoIP商業(yè)信息及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的交流，技術(shù)和方案的探討，還為廣大與會(huì)者提供了他們所需的方案，并進(jìn)行了詳細(xì)的講解。會(huì)上我公司總經(jīng)理曹偉乾先生在會(huì)上做了"協(xié)同通信－－專(zhuān)網(wǎng)通信發(fā)展趨勢(shì)"的專(zhuān)題演講，演講概要如下：
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_1101.htm
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西門(mén)子提出無(wú)界限概念 統(tǒng)一通信市場(chǎng)硝煙漸濃
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西門(mén)子提出無(wú)界限概念 統(tǒng)一通信市場(chǎng)硝煙漸濃
2006/11/15
將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)整合在一起，提供一體化解決方案的統(tǒng)一通信，因其為企業(yè)用戶的商業(yè)模式帶來(lái)重大改變而倍受青睞。也因此，潛力巨大的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，成為IT巨頭們競(jìng)相追逐的戰(zhàn)略要地。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1145.htm
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藍(lán)蜻蜓IP—PBX 為中小型企業(yè)建設(shè)IP通訊系統(tǒng) |
藍(lán)蜻蜓IP-PBX 為中小型企業(yè)建設(shè)IP通訊系統(tǒng)
2006/11/15
藍(lán)蜻蜓IP-PBX概述：
藍(lán)蜻蜓IP-PBX系列是專(zhuān)門(mén)為滿足中小型企業(yè)通信需求而設(shè)計(jì)的新一代企業(yè)IP通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)融合通信(Converged
Communications)的嵌入式產(chǎn)品。
藍(lán)蜻蜓IP-PBX系列 以SIP(Session Initiation Protocol, RFC 3261)協(xié)議為核心，產(chǎn)品嚴(yán)格遵循和兼容最新的相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，廣泛兼容第三方SIP終端、網(wǎng)關(guān)和應(yīng)用服務(wù)器等產(chǎn)品，是一類(lèi)基于SIP協(xié)議的IP-PBX。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1144.htm
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中國(guó)網(wǎng)通將重啟北京IPTV項(xiàng)目 |
中國(guó)網(wǎng)通將重啟北京IPTV項(xiàng)目
2006/11/17
中國(guó)網(wǎng)通人士昨天透露，網(wǎng)通在哈爾濱的IPTV用戶數(shù)將由現(xiàn)在的7萬(wàn)戶增長(zhǎng)到今年底的10萬(wàn)戶，同時(shí)網(wǎng)通還將在北京重新啟動(dòng)IPTV項(xiàng)目。
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)有限公司副總工程師左風(fēng)是在參加2006IPTV中國(guó)峰會(huì)時(shí)作上述表示的。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news11100.htm
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河南開(kāi)播手機(jī)電視 支持240余款中高端手機(jī)
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河南開(kāi)播手機(jī)電視 支持240余款中高端手機(jī)
2006/11/15
河南手機(jī)電視業(yè)務(wù)從11月13日起正式開(kāi)通，省內(nèi)移動(dòng)用戶通過(guò)手機(jī)就可以欣賞到精彩紛呈的電視廣播節(jié)目。
手機(jī)電視作為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中主要的新業(yè)務(wù)之一，與傳統(tǒng)媒體相比，具有移動(dòng)性強(qiáng)、可點(diǎn)播下載、適合傳播以及與人分享等特點(diǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1178.htm
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湯姆遜IPTV方案助力運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展三網(wǎng)融合服務(wù)
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湯姆遜IPTV方案助力運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展三網(wǎng)融合服務(wù)
2006/11/13
11月13日，美國(guó)電信系統(tǒng)集成商Falcon Communications正式推出一種綜合性的IPTV平臺(tái)，該平臺(tái)基于湯姆遜公司端到端的解決方案，包括湯姆遜的編碼、內(nèi)容傳送、服務(wù)管理以及接入等產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1165.htm
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中電信醞釀出臺(tái)超級(jí)ADSL 帶寬提速暗指IPTV
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中電信醞釀出臺(tái)超級(jí)ADSL 帶寬提速暗指IPTV
2006/11/15
中國(guó)電信采用ADSL2+技術(shù)的"超級(jí)ADSL"寬帶已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)測(cè)試。ADSL2+理論最大下行速率24Mbps，上行1Mbps。目前ADSL2+網(wǎng)絡(luò)僅僅在內(nèi)部測(cè)試，尚未大面積商用，在實(shí)際使用中可以穩(wěn)定在8Mbps(新浪科技注：即1MB/秒)以上，這意味著下載一首MP3歌曲只需2～3秒，也可以滿足高清IPTV節(jié)目所需的6M帶寬。網(wǎng)通、鐵通的ADSL2+改造也在議程之中。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1179.htm
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VoIP開(kāi)始向統(tǒng)一通信進(jìn)化（1） |
VoIP開(kāi)始向統(tǒng)一通信進(jìn)化（1）
楊慶廣 2006/11/14
VoIP的出現(xiàn)給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命，在這場(chǎng)變革的前夕，從企業(yè)用戶、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備及芯片廠商到系統(tǒng)集成商和代理商都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。IP電話業(yè)務(wù)已經(jīng)在中國(guó)獲得了高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2007年IP電話通話量將達(dá)到2101.1億分鐘，收入達(dá)到525.3億元人民幣。未來(lái)五年，中國(guó)企業(yè)級(jí)VOIP設(shè)備支出復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到48%，2009年設(shè)備支出預(yù)期為42億元人民幣。VoIP也正在向著統(tǒng)一通信的方向進(jìn)化，用戶不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響按照喜好隨時(shí)進(jìn)行通信的夢(mèng)想正在逐步走向現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，為了更好地贏得市場(chǎng)，VoIP也要解決自己在安全性、緊急呼叫等方面存在的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1141.htm
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P2P從軟件實(shí)現(xiàn)變?yōu)橛布䦟?shí)現(xiàn)，解決易用性的問(wèn)題 |
P2P從軟件實(shí)現(xiàn)變?yōu)橛布䦟?shí)現(xiàn)，解決易用性的問(wèn)題
2006/11/13
我至今記得，在我高中時(shí)期，對(duì)我影響最大的書(shū)，是馬爾克斯的《百年孤獨(dú)》。在我大學(xué)時(shí)期，對(duì)我影響最大的書(shū)，是米蘭昆德拉的《生命中不能承受之輕》。生命中不能承受之輕，這個(gè)書(shū)名顯得有點(diǎn)怪怪的，最近又出了一個(gè)新的譯本，好像名字改過(guò)了。但是我大學(xué)生活中深刻的記憶，還是這個(gè)怪怪的書(shū)名。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1135.htm
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加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話開(kāi)放 |
加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話開(kāi)放
2006/11/16
加拿大環(huán)球郵報(bào)報(bào)道，加拿大政府將修訂加拿大廣播電視和通信委員會(huì)CRTC關(guān)于VoIP業(yè)務(wù)的規(guī)定，促進(jìn)該領(lǐng)域的進(jìn)一步開(kāi)放。加拿大工業(yè)部長(zhǎng)Maxime
Bernier今天將表示保守黨政府的目標(biāo)是讓消費(fèi)者決定市場(chǎng)份額，而不是CRTC一再要求的給VoIP業(yè)者和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商同樣的價(jià)格。CRTC宣布要對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的VoIP收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，希望通過(guò)此舉保護(hù)中校運(yùn)營(yíng)商。但是主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為他們的競(jìng)爭(zhēng)者并沒(méi)有受到同樣的限制，因此對(duì)他們是不公平的。但是CRTC強(qiáng)調(diào)擁有25%以上市場(chǎng)份額的運(yùn)營(yíng)商必須遵守這項(xiàng)規(guī)定。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1146.htm
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四華人買(mǎi)下俄羅斯城市電信 將主營(yíng)VoIP
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Skype攜手3Group發(fā)布首個(gè)移動(dòng)版本VoIP服務(wù) |
Skype攜手3Group發(fā)布首個(gè)移動(dòng)版本VoIP服務(wù)
2006/11/17
11月17日消息 Skype日前攜手和記黃埔旗下的電信集團(tuán)3 Group發(fā)布了它的首個(gè)移動(dòng)VoIP服務(wù)，不久將率先在英國(guó)投入使用。
據(jù)PCworld網(wǎng)站報(bào)道，3 Group的用戶將能夠免費(fèi)與全球其它3 Group Skype用戶或電腦Skype用戶進(jìn)行語(yǔ)音聊天。使用該服務(wù)，用戶必須注冊(cè)使用一項(xiàng)3
Group新推出的月度數(shù)據(jù)計(jì)劃。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_1104.htm
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集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox |
集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox
《計(jì)算機(jī)世界》評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室 秦鋼 2006/11/17
《計(jì)算機(jī)世界》評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期以來(lái)一直在關(guān)注面向中小企業(yè)的開(kāi)源產(chǎn)品，為了幫助我國(guó)廣大中小企業(yè)用戶了解和應(yīng)用這些最前沿的優(yōu)秀產(chǎn)品，我們策劃并進(jìn)行了集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox專(zhuān)題評(píng)測(cè)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1148.htm
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媒體網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售推進(jìn)IP運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)擴(kuò)張 |
媒體網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售推進(jìn)IP運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)擴(kuò)張
2006/11/17
據(jù)Dell'Oro集團(tuán)最近發(fā)表的一個(gè)報(bào)告顯示，2006年第3季度運(yùn)營(yíng)級(jí)媒體網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售增長(zhǎng)12%，推動(dòng)了IP電話運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1149.htm
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信令與媒體網(wǎng)關(guān)GroomerII的卓越IP和SS7處理能力
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傳TOM與易趣合并已敲定 Skype成合作奠基石
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傳TOM與易趣合并已敲定 Skype成合作奠基石
龍兵華 2006/11/15
TOM集團(tuán)與eBay易趣合并的傳言再度襲來(lái)。不同的是，這次的消息來(lái)得更為確切。
11月14日有消息人士向搜狐IT透露，TOM集團(tuán)旗下公司Tom在線與eBay易趣合并案已經(jīng)敲定，操盤(pán)人為T(mén)OM集團(tuán)大股東周凱旋，計(jì)劃于本月宣布。同時(shí)消息人士也表示，由于TOM集團(tuán)和eBay都是上市公司，因此具體宣布時(shí)間可能會(huì)根據(jù)情況發(fā)生變化。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1143.htm
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簡(jiǎn)單實(shí)用 法拉力藍(lán)牙VoIP電話圖賞
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簡(jiǎn)單實(shí)用 法拉力藍(lán)牙VoIP電話圖賞
2006/11/14
想要比小靈通話費(fèi)還便宜？想要隨心所欲的煲長(zhǎng)途電話甚至國(guó)際長(zhǎng)途？能夠?qū)崿F(xiàn)你愿望的恐怕只有VoIP了。今天為大家展示的就是這樣一款VoIP電話，確切的說(shuō)，這是Acer法拉力第三代產(chǎn)品的配件，使用藍(lán)牙與筆記本連接，并直接使用電腦的網(wǎng)絡(luò)撥叫VoIP電話，支持的軟件包括SkyPE、Live
Messenger等，功能簡(jiǎn)單，但卻非常實(shí)用。另外，或許這種簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)也會(huì)成為日后手機(jī)設(shè)計(jì)的新靈感呢！
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1142.htm
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RADVISION中國(guó)公司李平總經(jīng)理演講實(shí)錄 |
RADVISION中國(guó)公司李平總經(jīng)理演講實(shí)錄
2006/11/17
"3G在中國(guó)"2006全球峰會(huì)11月15－16日在北京友誼賓館隆重舉行。
來(lái)自政府職能部門(mén)，國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商，研究機(jī)構(gòu)和媒體的1200多名代表參加了本次盛會(huì)。二天的峰會(huì)內(nèi)容以"詮釋產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索行業(yè)趨勢(shì)"為主題，圍繞科技創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)制定、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、盈利模式等方面的內(nèi)容，針對(duì)中國(guó)和全球3G以及寬帶無(wú)線移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)；全球移動(dòng)通信技術(shù)路線和解決方案選擇等主題進(jìn)行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_1101.htm
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基于H.323和SIP協(xié)議的視頻會(huì)議網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)
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基于H.323和SIP協(xié)議的視頻會(huì)議網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)
張新 鄭建彬 2006/11/16
摘要:隨著VOIP技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，視頻會(huì)議系統(tǒng)已成為計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的重要方面。
本文針對(duì)支持多協(xié)議的視頻會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，分析了目前在可視通信領(lǐng)域的兩大主流協(xié)議H.323和SIP的特點(diǎn)和差異，給出了解決H.323和SIP之間的協(xié)議轉(zhuǎn)換的網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)方案。
關(guān)鍵詞:H.323；SIP；MC；視頻會(huì)議網(wǎng)關(guān)；協(xié)議轉(zhuǎn)換
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1167.htm
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VTEL中標(biāo)全國(guó)人大備份視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急工程 |
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泰德視頻通信方案獲得“Avaya
認(rèn)證” |
泰德視頻通信方案獲得"Avaya 認(rèn)證"
2006/11/13
近日，全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商 -- 泰德（TANDBERG）通信公司 宣布，該公司全線
MXP 視頻系統(tǒng)、 MPS 多點(diǎn)控制器和 Avaya 公司的 IP 電話解決方案相集成。Avaya 公司是全球領(lǐng)先的商業(yè)通信設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)提供商。新獲得的認(rèn)證意味著企業(yè)可以使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的解決方案，令
Avaya 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的視頻設(shè)備易于安裝及使用。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_1101.htm
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V2 Conference應(yīng)用于中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司 |
V2 Conference應(yīng)用于中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司
2006/11/15
客戶背景：
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪國(guó)際航空快遞公司，雙方各占一半股權(quán)。合資公司將敦豪做為國(guó)際快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)成功地結(jié)合在一起，為中國(guó)各主要城市提供航空快遞服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1106.htm
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華緯訊VC3成功中標(biāo)中國(guó)兵器工業(yè)晉西機(jī)器工業(yè)集團(tuán) |
華緯訊VC3成功中標(biāo)中國(guó)兵器工業(yè)晉西機(jī)器工業(yè)集團(tuán)
2006/11/14
日前，華緯訊VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)再傳喜訊，在中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)下屬的晉西機(jī)器工業(yè)集團(tuán)取得成功應(yīng)用，VC3-6000系統(tǒng)為該企業(yè)搭建起堅(jiān)固的安全堡壘，這是自VC3在兵器工業(yè)集團(tuán)西安惠安廠、哈爾濱建成集團(tuán)等取得成功應(yīng)用之后的又一應(yīng)用案例。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_1102.htm
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大連教委視頻會(huì)議遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案 |
大連教委視頻會(huì)議遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案
2006/11/15
2006年11月15日，全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，大連教委遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議終端
HD1000和多點(diǎn)控制單元VCB5部署遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，以提高大連的遠(yuǎn)程教育力量，更好地為教育發(fā)展服務(wù)。采用HD1000
視頻會(huì)議終端系統(tǒng)130套，3套多點(diǎn)控制單元和MXM媒體管理系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_1101.htm
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福建省農(nóng)業(yè)廳建設(shè)全省動(dòng)植物疫情防控視頻會(huì)議系統(tǒng) |
福建省農(nóng)業(yè)廳建設(shè)全省動(dòng)植物疫情防控視頻會(huì)議系統(tǒng)
2006/11/13
農(nóng)業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)機(jī)關(guān)視頻通信和農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是公共衛(wèi)生工作保障的重要內(nèi)容。近年來(lái)，各類(lèi)動(dòng)植物疫情頻繁發(fā)生，給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成了很大威脅。建立健全農(nóng)業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，有利于提升快速反應(yīng)水平，提高處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力；同時(shí)有利于增強(qiáng)政府部門(mén)的服務(wù)能力，提高信息服務(wù)質(zhì)量，降低行政管理的成本。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1104.htm
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邁可行電話會(huì)議系統(tǒng)為塞上江南電力作應(yīng)急備份 |
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杭州小靈通通信電話會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于湖北電力公司 |
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抗洪防風(fēng)——寧波水利部署信息化傳真預(yù)警系統(tǒng) |
抗洪防風(fēng)--寧波水利部署信息化傳真預(yù)警系統(tǒng)
2006/11/15
日前，寧波奉化防汛防旱指揮辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三防辦）"傳真辦公系統(tǒng)"的信息化改造項(xiàng)目繼寧波市政府、寧波水利局之后也已經(jīng)順利完成，核心的拓敏傳真服務(wù)器系統(tǒng)目前已經(jīng)投放使用。該系統(tǒng)功能豐富、運(yùn)行穩(wěn)定，全面實(shí)現(xiàn)了傳真的電腦化執(zhí)行，信息傳遞力加強(qiáng)，寧波奉化抗洪防旱御臺(tái)風(fēng)的天災(zāi)應(yīng)對(duì)能力因此得到顯著提升。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1103.htm
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捷通華聲新品欲發(fā) “陽(yáng)光行動(dòng)”持續(xù)升溫 |
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中電信副總稱(chēng)非語(yǔ)音收入已超過(guò)27% |
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東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)試 |
東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)試
2006/11/16
近日，北京聯(lián)通"聯(lián)通麗音"平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)試，開(kāi)始陸續(xù)上線。在這個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)不同通信渠道獲取各種娛樂(lè)、互動(dòng)、信息等方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)，享受聽(tīng)覺(jué)上的盛宴。
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微軟與法國(guó)電信將聯(lián)推移動(dòng)MSN服務(wù)
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中移動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益 明確規(guī)范SP五項(xiàng)措施
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中移動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益 明確規(guī)范SP五項(xiàng)措施
2006/11/13
近日，中國(guó)移動(dòng)再次總結(jié)了規(guī)范SP的5項(xiàng)措施，明確表示要以包括五項(xiàng)具體措施在內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)來(lái)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1157.htm
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中移動(dòng)推銀信通業(yè)務(wù) 試驗(yàn)階段大部分銀行免費(fèi)
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中移動(dòng)推銀信通業(yè)務(wù) 試驗(yàn)階段大部分銀行免費(fèi)
2006/11/13
今后，國(guó)內(nèi)的銀行用戶將有望通過(guò)手機(jī)短信，實(shí)時(shí)查詢自己銀行賬戶的信息，并進(jìn)行短信掛失、還貸提醒、存還提醒、刷卡提醒等多項(xiàng)服務(wù)。昨天，中國(guó)移動(dòng)及旗下負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的子公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)（中移動(dòng)和銀聯(lián)各持股50%的合資公司）在北京宣布，中移動(dòng)已經(jīng)和國(guó)內(nèi)19家銀行達(dá)成協(xié)議，聯(lián)手推動(dòng)基于手機(jī)短信的"銀信通"業(yè)務(wù)。通過(guò)這種業(yè)務(wù)，今后用戶將可以通過(guò)手機(jī)、無(wú)線POS等移動(dòng)終端，通過(guò)短信、彩信、GPRS上網(wǎng)、WAP上網(wǎng)等方式，實(shí)時(shí)獲取金融信息。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1158.htm
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興業(yè)銀行推出全新手機(jī)銀行服務(wù)無(wú)線興業(yè) |
興業(yè)銀行推出全新手機(jī)銀行服務(wù)無(wú)線興業(yè)
2006/11/15
近日，興業(yè)銀行繼網(wǎng)上銀行--"在線興業(yè)"(www.cib.com.cn)、電話銀行--"熱線興業(yè)"(95561)之后，面向客戶推出全新手機(jī)銀行--"無(wú)線興業(yè)"，進(jìn)一步拓寬了該行的電子銀行服務(wù)渠道。
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年增速超過(guò)40% 手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)逼近拐點(diǎn)
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年增速超過(guò)40% 手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)逼近拐點(diǎn)
2006/11/14
手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲是手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈共同看好的下一塊"奶酪"。魔龍推出的概念版手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲，就是他進(jìn)軍該領(lǐng)域的開(kāi)山之作。
11月1日至2日，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）暨手機(jī)游戲國(guó)際高峰論壇召開(kāi)，吸引了國(guó)內(nèi)四大電信運(yùn)營(yíng)商和多家海外著名運(yùn)營(yíng)商，手機(jī)終端廠商，以及大量CP、SP公司的踴躍參加。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1166.htm
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廣東移動(dòng)擬設(shè)彩鈴最低限價(jià)0.5元避免惡性競(jìng)爭(zhēng) |
廣東移動(dòng)擬設(shè)彩鈴最低限價(jià)0.5元避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
2006/11/14
避免惡性競(jìng)價(jià)，信息費(fèi)將小幅回調(diào)
廣東移動(dòng)實(shí)施彩鈴競(jìng)價(jià)機(jī)制后，上線的彩鈴信息費(fèi)全面暴跌，出現(xiàn)了大量的超低價(jià)甚至免費(fèi)彩鈴。但記者近日從有關(guān)渠道獲悉，為了避免SP之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)公司考慮進(jìn)一步完善競(jìng)價(jià)機(jī)制，設(shè)置彩鈴最低限價(jià)。
據(jù)了解，參與競(jìng)價(jià)的彩鈴信息費(fèi)最低將不得低于每首0.5元。這意味著，彩鈴售價(jià)將面臨小幅回調(diào)，大量超低價(jià)和免費(fèi)彩鈴可能淡出市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1173.htm
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中興通訊獲聯(lián)通19省WAP網(wǎng)關(guān)及彩信中心訂單 |
中興通訊獲聯(lián)通19省WAP網(wǎng)關(guān)及彩信中心訂單
2006/11/15
日前，中興通訊宣布獲得中國(guó)聯(lián)通19個(gè)省市新建彩信中心和WAP網(wǎng)關(guān)平臺(tái)訂單。作為中國(guó)聯(lián)通的重要合作伙伴，中興通訊依靠成熟的產(chǎn)品和創(chuàng)新性的技術(shù)，一舉獲得了本次中國(guó)聯(lián)通全國(guó)31省統(tǒng)一招標(biāo)中大部分省市的承建權(quán)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing06_1101.htm
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關(guān)愛(ài)女性健康 移動(dòng)商務(wù)好助手 |
關(guān)愛(ài)女性健康 移動(dòng)商務(wù)好助手
2006/11/15
如今，女性在社會(huì)中發(fā)揮著"半邊天"的作用，又承擔(dān)著孕育后代的主要責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，她們的健康直接關(guān)系到兒童、家庭乃至整個(gè)社會(huì)的健康和安寧，關(guān)注女性健康、服務(wù)女性健康是社會(huì)的需要、文明健康的標(biāo)志。近日，在武漢享有盛譽(yù)的武漢現(xiàn)代女子?jì)D科醫(yī)院正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--武漢中企電子商務(wù)有限公司代理的億美滿意通企業(yè)短信平臺(tái)，打造其全新的移動(dòng)商務(wù)客戶管理系統(tǒng)，其現(xiàn)代化的管理方式及經(jīng)營(yíng)理念博得了武漢醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的贊譽(yù)和會(huì)員的好評(píng)。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1104.htm
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垃圾短信騷擾用戶 影響手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展
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Push Mail方興未艾 用黑莓推送你的郵件
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Push Mail方興未艾 用黑莓推送你的郵件
王婷婷 2006/11/15
郵件推送業(yè)務(wù)正被企業(yè)用戶所關(guān)注，現(xiàn)在這一技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的用戶該如何應(yīng)對(duì)?
馮太川是西安楊森制藥公司資訊總監(jiān)兼強(qiáng)生公司亞太區(qū)首席信息官(CIO)。現(xiàn)在，他正在試用一項(xiàng)Push Mail
技術(shù)。這樣，即使離開(kāi)了辦公室，馮太川也能隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，進(jìn)行移動(dòng)辦公。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1158.htm
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AOL升級(jí)即時(shí)通信軟件增加新功能
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AOL升級(jí)即時(shí)通信軟件增加新功能
2006/11/16
11月16日，時(shí)代華納AOL部門(mén)近日表示，已把AOL即時(shí)通信軟件升級(jí)到AIM 6.0。與老版本相比，6.0版把好友聯(lián)系人數(shù)量增至1000人，并添加了RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)功能，同時(shí)能及時(shí)提醒其他用戶已在YouTube和Flickr等網(wǎng)站上傳了最新視頻內(nèi)容。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/11/news1189.htm
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呼叫中心何以涅槃 |
呼叫中心何以涅槃
2006/11/17
呼叫中心發(fā)展至今已有近十年的歷程，隨著市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大、技術(shù)迅速發(fā)展和客戶需求多元化，呼叫中心正出現(xiàn)引人注目的變革。
客服型呼叫中心應(yīng)用個(gè)性化
呼叫中心的應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，
已由傳統(tǒng)的金融、電信、電力等行業(yè)向產(chǎn)品制造、公共服務(wù)、旅游交通、物流、能源、電子商務(wù)等行業(yè)擴(kuò)展。最初的呼叫中心多應(yīng)用于大型企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)，現(xiàn)在，客服仍是很多新領(lǐng)域構(gòu)建呼叫中心的初衷。與以往不同的是，應(yīng)用領(lǐng)域的多樣化使呼叫中心個(gè)性化需求越來(lái)越突出。
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談客服中心服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè) |
談客服中心服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)
趙孟季 2006/11/15
呼叫中心現(xiàn)今已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)客戶服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分。從電信到百貨，從IT到金融，很多企業(yè)都已把客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了這種高效率、低成本的方式上來(lái)。如果你的公司還沒(méi)有建設(shè)呼叫中心或者沒(méi)有外包呼叫中心，那么你的服務(wù)可能就已經(jīng)落于人后了。如果你現(xiàn)在還在建設(shè)或已經(jīng)建設(shè)呼叫中心，那么服務(wù)質(zhì)量的保證都是我們需要面對(duì)和解決的一個(gè)問(wèn)題。
在呼叫中心從業(yè)的四年當(dāng)中，看到了很多多元化的管理方式。無(wú)論是"羊"性管理，還是"狼"性管理，都在某種程度的存在著自己的弊端。想了許久才發(fā)現(xiàn)，我們根本不能夠套用企業(yè)管理的方式來(lái)進(jìn)行呼叫中心管理。本土化是每個(gè)呼叫中心都需要突破的問(wèn)題，照本宣科并不可怕，可怕的是不能在遇到問(wèn)題的時(shí)候用腦子想出多種適合自己方法。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/15/11.php
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所測(cè)即所得——呼叫中心KPI的精神 |
所測(cè)即所得--呼叫中心KPI的精神
豐祖軍 2006/11/15
去年在翻譯《客戶服務(wù)有效性測(cè)評(píng)》時(shí)遇到一句代表全書(shū)主旨的話"WHAT GETS MEASURED, GETS
DONE"。意思雖然一看就明白，試圖翻譯成精當(dāng)?shù)闹形膮s頗為犯難。初稿翻譯為"有測(cè)評(píng)就有執(zhí)行"（很顯然受前一段時(shí)間流程的關(guān)鍵詞"執(zhí)行"、"執(zhí)行力"等的影響），校對(duì)時(shí)覺(jué)得總有些不妥，左思右想之后改為"測(cè)評(píng)出結(jié)果"。不久之后一次坐在電腦前發(fā)呆，手中無(wú)目的地點(diǎn)擊著鼠標(biāo)，不知怎么聯(lián)想到Windows的精神"所見(jiàn)即所得"，突然靈感陡現(xiàn)："WHAT
GETS MEASURED, GETS DONE"不就是"所測(cè)即所得"嗎？趕緊打電話到清華大學(xué)出版社，得到的答復(fù)是："太遲了！"
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1161.htm
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關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點(diǎn)思考 |
關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點(diǎn)思考
孫廣焱 2006/11/15
前段時(shí)間有個(gè)呼叫中心的朋友在閑聊時(shí)與我提及，他們公司的人員流動(dòng)比較大，而且還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶信息流失的現(xiàn)象。也恰恰是這句話，引發(fā)了我想寫(xiě)點(diǎn)關(guān)于呼叫中心員工激勵(lì)的東西。
人員流失，同時(shí)帶走了大量的客戶信息，尤其當(dāng)高層離開(kāi)時(shí)，還會(huì)帶走大量的關(guān)鍵客戶的信息資料，這的確是讓眾多呼叫中心老板及人力資源總監(jiān)頭痛的一件事。那這種現(xiàn)象要如何加以改善呢？
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呼叫中心創(chuàng)建激勵(lì)型組織氛圍所需的七個(gè)技巧
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呼叫中心創(chuàng)建激勵(lì)型組織氛圍所需的七個(gè)技巧
范軍 2006/11/16
為呼叫中心的每一位員工創(chuàng)造一種積極的、激勵(lì)的組織氛圍和工作環(huán)境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。有一點(diǎn)，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，每一位應(yīng)該都有可能被激勵(lì)，但是他們被激勵(lì)的原因卻各有不同。因此，創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)型組織氛圍應(yīng)考慮以下七個(gè)因素：
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1165.htm
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CSI監(jiān)視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？ |
CSI監(jiān)視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？
西島和彥 2006/11/15
有個(gè)古老的諺語(yǔ)："以他人之短為已之鑒"。常人一般是很難發(fā)覺(jué)自己缺點(diǎn)的。因此也很難做出正確的自我評(píng)價(jià)。
當(dāng)評(píng)價(jià)自己公司的客服中心時(shí)，如相信一部分人的印象，會(huì)被風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)所迷惑，因此容易犯一些基本的錯(cuò)誤。但實(shí)際上，以發(fā)生糾紛的次數(shù)和顧客感謝信的件數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)客服中心服務(wù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1159.htm
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汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心與電話營(yíng)銷(xiāo) |
汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心與電話營(yíng)銷(xiāo)
曾智輝 2006/11/13
2005年下半年以來(lái)，各行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展可謂是如火如荼。特別在幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，IT、保險(xiǎn)、電信、銀行等，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)也對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)躍躍欲試。近幾年國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展是有目共睹的，2006年中國(guó)年產(chǎn)預(yù)計(jì)560萬(wàn)量，將超過(guò)德國(guó)成為世界第三大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)。這么龐大的行業(yè)，自然對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新有著更多的要求。而呼叫中心是每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)企業(yè)首先想到的事情。
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淺談電話營(yíng)銷(xiāo)中心管理 |
淺談電話營(yíng)銷(xiāo)中心管理
趙歡利 2006/11/16
隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨向去服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，其中也有很多的呼叫中心專(zhuān)門(mén)成立了外呼營(yíng)銷(xiāo)中心，即電話營(yíng)銷(xiāo)中心。我在通信行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)管理工作上有3年多的工作經(jīng)歷，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會(huì)來(lái)同大家一塊分享一下：
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/16/10.php
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激勵(lì)呼叫中心代理的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟
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激勵(lì)呼叫中心代理的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟
2006/11/15
在今年10月份舉行的國(guó)際聯(lián)絡(luò)中心管理(ICCM)會(huì)議上，許多人的講話重點(diǎn)都集中在激勵(lì)代理人員的重要性方面。呼叫中心專(zhuān)家提出了激勵(lì)代理人員和調(diào)動(dòng)他們的工作積極性的一些建議。許多專(zhuān)家指出，這些措施只能在一段時(shí)間發(fā)揮作用。因此，激勵(lì)和培訓(xùn)必須要長(zhǎng)期和經(jīng)常地進(jìn)行。
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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1162.htm
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客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置
范軍 2006/11/16
成功的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)意味著實(shí)現(xiàn)了對(duì)該中心有效的數(shù)字化管理。在眾多的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)當(dāng)中，最重要的莫過(guò)于各個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)段所需座席人員的數(shù)量這一數(shù)據(jù)了。盡管?chē)?guó)內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)成本最大的一項(xiàng)可能并不是人員成本的支出，但有效地提高人員利用率，從而節(jié)省部分運(yùn)營(yíng)成本也是國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心極為關(guān)注的。
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［調(diào)查］“95598”的煩惱 |
［調(diào)查］"95598"的煩惱
2006/11/17
"您好，這里是95598供電服務(wù)熱線，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。"這句老百姓耳熟能詳?shù)?開(kāi)場(chǎng)白"，曾經(jīng)讓多少人熱淚盈眶，曾經(jīng)讓多少人感激涕零。但是，這個(gè)服務(wù)性的公益熱線在客戶不出家門(mén)，就能享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的電力服務(wù)的同時(shí)，"95598"也成為了一些人的"出氣筒"和"開(kāi)心果"。
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激勵(lì)呼叫中心AGENT的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟
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激勵(lì)呼叫中心AGENT的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟
2006/11/16
在今年10月份舉行的國(guó)際聯(lián)絡(luò)中心管理(ICCM)會(huì)議上，許多人的講話重點(diǎn)都集中在激勵(lì)A(yù)GENT的重要性方面。呼叫中心專(zhuān)家提出了激勵(lì)A(yù)GENT和調(diào)動(dòng)他們的工作積極性的一些建議。許多專(zhuān)家指出，這些措施只能在一段時(shí)間發(fā)揮作用。因此，激勵(lì)和培訓(xùn)必須要長(zhǎng)期和經(jīng)常地進(jìn)行。
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阿爾卡特IP-PBX尋求系統(tǒng)集成商合作
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公司名稱(chēng):北京華貿(mào)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容: 阿爾卡特IP-PBX尋求系統(tǒng)集成商合作
Alcatel 最新的集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)為一體的多媒體通信平臺(tái)OmniPCX Office是一種使用簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大的電子通信設(shè)備，它使Internet,
E-mail, 局域網(wǎng)(LAN)以及先進(jìn)的電話功能應(yīng)用于中小型企業(yè)。這是一種模塊化的解決方案，所有的部件都集中在一個(gè)機(jī)箱內(nèi)，易于獲得，便于安裝和維護(hù)，可完全控制成本，且隨著企業(yè)的發(fā)展可很容易升級(jí)。
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