浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺

2006/11/16

　　浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺（黑龍江全省14地市）。

　　奈科科技有限公司作為韓國首屈一指的呼叫中心中間件廠家，在中國續(xù)大連煙草、山西煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東6個地市煙草之后成功地為哈爾濱煙草搭建呼叫中心平臺。

　　在充分了解客戶需求和特點基礎(chǔ)上，浪潮以適合當(dāng)前及未來的煙草行業(yè)的需求為本，使用奈科科技CTMP3.0中間件和AVAYA IPOFFICE搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺。

　　煙草呼叫中心是訪銷型呼叫中心。因此中間件的外撥系統(tǒng)是重中之重。奈科科技的外撥系統(tǒng)- CIDS完美平衡了客戶與訪銷員之間接通的時間差。可以根據(jù)訪銷員的訪銷速率調(diào)節(jié)外撥速度，既不會讓訪銷員難以應(yīng)付，也不會讓客戶等待。這種外撥模式在最短時間內(nèi)完成訪銷任務(wù)的同時，客戶滿意度會大大增加，也可以極大調(diào)動訪銷員積極性。自然而然，工作效率會成倍增加。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯

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