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奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息：桂林煙草是繼去年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級試運營，取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的“喀斯特”巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨特景觀，被世人美譽為“桂林山水甲天下”。桂林市煙草專賣局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點象鼻山南側(cè)。

　　桂林市煙草專賣局（公司）全體干部員工在桂林市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記神圣的職責(zé)，不辱煙草使命，切實踐行“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”為服務(wù)理念，為了"讓零售戶更滿意、讓消費者更滿意"，桂林煙草信息中心積極配合呼叫中心系統(tǒng)全面升級推廣，進(jìn)過近2周緊張有序的作業(yè)，系統(tǒng)從設(shè)備到貨——硬件驗收——布線工程——機柜配線——軟件安裝調(diào)試——整體測試——坐席培訓(xùn)——最終驗收——順利上線。

　　重新打造后的系統(tǒng)，使用了奈科CTMP一目了然的實時監(jiān)控（CCPM）功能和強大的智能路由（CICR）及豐富的報表（CCPA）統(tǒng)計功能，改變了原有辦公模式“電話打多打少一個樣，座席遲到早到一個樣”的格局，真正將座席的工資與業(yè)績掛鉤，從而極大調(diào)動訪銷員積極性。自然而然，工作效率也成倍增加。

　　通過后期對滿意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費者的一致好評。

關(guān)于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不懈努力�，F(xiàn)在在韓國CTI中間件廠商中市場占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國大陸,臺灣,香港地區(qū),美國,日本,馬來西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開發(fā)，支持NT、Linux、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價格

　　奈科在煙草行業(yè)的部分業(yè)務(wù)案例：

CTI論壇報道


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