科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品因給客戶(hù)帶來(lái)的巨大價(jià)值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎(jiǎng)
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日—世界上最大的獨(dú)立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進(jìn)咨詢(xún)公司，F(xiàn)rost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎(jiǎng)。科勝通Aspect的一體化IP聯(lián)絡(luò)中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點(diǎn)和強(qiáng)大的功能在向客戶(hù)提供強(qiáng)大說(shuō)明性的同時(shí)也為客戶(hù)減少了業(yè)務(wù)的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏得了這一年度殊榮。
這一獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，意味著Frost & Sullivan認(rèn)可我公司提供的全套的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助公司輕松管理客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作從而實(shí)現(xiàn)其重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。
科勝通Aspect一體化產(chǎn)品在其單獨(dú)產(chǎn)品－自動(dòng)呼叫分配器（ACD），互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，網(wǎng)上聊天室，電子郵件管理和性能優(yōu)化中所體現(xiàn)的格外廣泛的應(yīng)用范圍尤其使Frost
& Sullivan印象深刻，客戶(hù)可以根據(jù)他們的實(shí)際需求，選擇性的采用一種單獨(dú)的架構(gòu)。然而，最能夠觸動(dòng)Frost & Sullivan的還是這些一體化解決方案給客戶(hù)們帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值
－ 由于各種應(yīng)用被集成到了一個(gè)整體解決方案中，從而大大降低了整合成本，最終減少了聯(lián)絡(luò)中心的繁雜性。
使用科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品的客戶(hù)，如CSC，Air Deccan和Hamilton聯(lián)絡(luò)中心等，他們都從中受益匪淺。例如，CSC在采用Aspect
EnsemblePro后，其座席生產(chǎn)率提高了32%，呼入式互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答呼叫處理量增加了20%，座席培訓(xùn)時(shí)間也從一個(gè)月減少到一個(gè)星期。
將其一體化IP聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中的Aspect® EnsemblePro™ 和Aspect® Uniphi Suite™并入即將發(fā)布的Aspect®
Unified IP™中 － 科勝通Aspect的這一計(jì)劃同樣也受到了Frost & Sullivan的好評(píng)。
“憑借其廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)和提供一體化解決方案的戰(zhàn)略性方式，科勝通Aspect已經(jīng)清晰的證明了其在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域和增加客戶(hù)價(jià)值的事業(yè)中所充當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)角色。另外，科勝通軟件也承認(rèn)，其出色的解決方案由于集成的復(fù)雜性，還有長(zhǎng)期的維護(hù)成本，且針對(duì)多站點(diǎn)和多渠道聯(lián)絡(luò)中心管理工具不一致等因素，并不一定適用于所有的公司。”Frost
& Sullivan副總裁兼調(diào)研主管Alpa Shah說(shuō)，“將一個(gè)本質(zhì)上復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)化，將能夠節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，金錢(qián)和麻煩，總之，它的重要性不容低估。科勝通軟件的產(chǎn)品，如Aspect
EnsemblePro和將在以后發(fā)布的科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品就能夠提供這種簡(jiǎn)化的解決方案，并改進(jìn)公司與客戶(hù)之間的交互。很明顯，科勝通軟件非常了解它的市場(chǎng)和客戶(hù)。”
Frost & Sullivan 在每一年向已被充分證明有能力通過(guò)推出比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具創(chuàng)新價(jià)值的公司頒發(fā)此獎(jiǎng)項(xiàng)，該公司同時(shí)具備改進(jìn)策略維持現(xiàn)有成就并同時(shí)擴(kuò)展其客戶(hù)范圍。
北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎(jiǎng)?wù)J可了科勝通軟件Aspect在發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，以及靈活定價(jià)和產(chǎn)品許可等方面取得的成績(jī)－所有這些都給聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)了更有意義的解決方案。
“對(duì)于科勝通軟件來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重要的獎(jiǎng)項(xiàng)，因?yàn)樗J(rèn)可了我們通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有和新客戶(hù)帶來(lái)巨大價(jià)值的能力，”科勝通Aspect總裁兼首席執(zhí)行官JimFoy先生說(shuō)，“聯(lián)絡(luò)中心想要減少?gòu)?fù)雜性，改善他們所交付的全面的客戶(hù)體驗(yàn)，繼而向科勝通Aspect尋求幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，因?yàn)槲覀兲峁┌ㄒ惑w化解決方案在內(nèi)的最全面的產(chǎn)品，只需一個(gè)廠(chǎng)商即能滿(mǎn)足他們所有的聯(lián)絡(luò)中心需求”。
“30多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上不斷進(jìn)行的諸如科勝通聯(lián)絡(luò)中心滿(mǎn)意指數(shù)等調(diào)研，使得我們理解客戶(hù)的切實(shí)需要，這一點(diǎn)也得到了客戶(hù)的認(rèn)可。我們相信這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著巨大的價(jià)值，F(xiàn)rost
& Sullivan也很同意這種說(shuō)法。”
Frost & Sullivan在確定年度獲獎(jiǎng)人時(shí)同時(shí)考慮到的其它因素包括：
- 在一個(gè)成熟市場(chǎng)中的成長(zhǎng)能力
- 新產(chǎn)品或特別產(chǎn)品策略的實(shí)施
- 新服務(wù)協(xié)議的發(fā)布以促進(jìn)整體的客戶(hù)體驗(yàn)
- 發(fā)布新項(xiàng)目以幫助提高客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的利用率
Frost & Sullivan在今年授予科勝通軟件Aspect的其它殊榮包括：
- Jim Foy被任命為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的年度首席執(zhí)行官
- 世界外撥市場(chǎng)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)
- 以在全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上表現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力榮獲成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)
- 以在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)上的取得的杰出成績(jī)榮獲成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)
關(guān)于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan是一家全球成長(zhǎng)咨詢(xún)公司，40多年來(lái)，一直致力于和客戶(hù)合作共同支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)。公司的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)匯聚了成長(zhǎng)咨詢(xún)，成長(zhǎng)合作服務(wù)和公司管理培訓(xùn)為一體，用以識(shí)別和發(fā)掘機(jī)遇。Frost&Sullivan所提供的全面的行業(yè)覆蓋體現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)特的世界前景并且綜合了涉及市場(chǎng)，科技，經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)不斷得出的分析，因而擁有廣泛的客戶(hù)群體，包括全球1000家公司，新生公司和投資團(tuán)體。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.awards.frost.com
關(guān)于Aspect Software
Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸
www.aspect.com
科勝通(Aspect)公司供稿 CTI論壇編輯
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