珠�！�12345政府投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)”接待市民過(guò)萬(wàn)

2006/11/16

　　有事找政府，“哪一種方式最便捷？”市民吳阿姨昨天回答記者的提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“當(dāng)然是打12345電話(huà)啦！”

　　據(jù)《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道，12345是市政府投訴中心的投訴電話(huà)。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話(huà)線(xiàn)和話(huà)務(wù)員同時(shí)，啟用了新開(kāi)發(fā)的“12345政府投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)”。

　　有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，“12345政府投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)”的啟用，提高了“12345”投訴電話(huà)的接線(xiàn)速度和接線(xiàn)總量，進(jìn)而提高了市政府投訴中心的工作效率。

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，今年8至10月，市政府投訴中心接含意見(jiàn)、建議和咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的各類(lèi)投訴10026宗，其中來(lái)電9547宗，來(lái)訪(fǎng)60宗，來(lái)信來(lái)函151宗，網(wǎng)上投訴268宗。

　　市政府投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以上含意見(jiàn)、建議和咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的各類(lèi)投訴，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解釋的有8931宗，受理并轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的1095宗事情中，已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴，有關(guān)單位正在處理當(dāng)中。

　　珠海市1999年開(kāi)始設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，2000年7月設(shè)立行政效率投訴中心，2001年4月將市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)與市行政效率投訴中心合并，成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過(guò)電話(huà)、接訪(fǎng)、信訪(fǎng)、電子郵件等，受理對(duì)全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題的投訴。據(jù)了解，截至2006年10月，市政府投訴中心累計(jì)受理群眾投訴21926件次，這些投訴基本做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

新華網(wǎng)

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