廊坊愛依瑞斯家具有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)“四位一體”的全國(guó)大型軟體家具企業(yè)。主要產(chǎn)品有布藝沙發(fā)、軟床、彈簧軟床墊、皮沙發(fā)、皮床、茶幾、地柜等，公司占地115畝，廠房占地70000平方米，公司目前擁有員工近1000人，產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，遠(yuǎn)銷亞洲、美洲、歐洲等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其產(chǎn)品深受廣大消費(fèi)者的喜愛。公司2011年榮獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，2012年通過ISO19001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，其產(chǎn)品在歷屆各級(jí)各類家具博覽會(huì)中屢獲殊榮。愛依瑞斯——致力成為大眾最喜愛的家具品牌！
為了更好展現(xiàn)企業(yè)品牌形象，提高客戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)銷售量的不斷增長(zhǎng)，賽普智成為愛依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件、及客服軟件（B/S版）標(biāo)準(zhǔn)工單系統(tǒng)、短信模板及微信模塊，實(shí)現(xiàn)愛依瑞斯的高效生產(chǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)與高效管理，助力愛依瑞斯的成長(zhǎng)與發(fā)展。
愛依瑞斯深耕多年市場(chǎng)后，積累了大量的生產(chǎn)、服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)，在近些年銷量的突飛猛進(jìn)背景下，需要對(duì)原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代。服務(wù)系統(tǒng)要滿足客戶的多樣化的需求，工單的高效派遣和處理，以及新媒體下的短信、微信等及時(shí)性溝通。
賽普IPC-9100
IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件為賽普自研定制設(shè)備，主要適用于各類多媒體通信業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過設(shè)備堆疊互聯(lián)可靈活控制接入和處理能力，兼容標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜。
標(biāo)準(zhǔn)工單系統(tǒng)
滿足企業(yè)對(duì)用戶的個(gè)性化工單需求
銷售線索、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等流程做到方便快捷、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高生產(chǎn)效率
自動(dòng)派遣
賽普標(biāo)準(zhǔn)工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)派遣工單，派遣給指定的部門或者員工，讓合適的人在有效的時(shí)間做最高效的事情。
工單處理記錄
從工單的開始到結(jié)束，賽普標(biāo)準(zhǔn)工單系統(tǒng)可記錄所有的操作記錄，清晰追蹤工單進(jìn)展，保障產(chǎn)品生產(chǎn)，讓客戶有一個(gè)可追溯的生產(chǎn)體驗(yàn)。做的放心，才能讓用戶用的省心，從最大程度的提高客戶滿意度。
短信模板
短信回訪，活動(dòng)通知，短信祝福等營(yíng)銷方式方便了客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解，拉近了客戶與企業(yè)的距離。賽普短信模塊提供客戶短信、內(nèi)部短信、群發(fā)短信功能，并且企業(yè)還可接收短信。
微信模塊
通過賽普微信系統(tǒng)，用戶可與企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行自助咨詢、報(bào)修及投訴工單申報(bào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此類工單同步至呼叫中心CRM系統(tǒng)后臺(tái)“微信工單審核”模塊，由坐席進(jìn)行統(tǒng)一處理。改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客服，忙線時(shí)進(jìn)入ACD系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)等待的囧狀，提高了用戶體驗(yàn)度，降低了呼叫中心坐席人員的工作強(qiáng)度。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“Call Center獨(dú)立開發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
