1) 鑒于陽光100分支機構(gòu)較多，將核心設備（外線接入語音網(wǎng)關、IPC-9100、業(yè)務服務器、微信服務器）托管至于三線IDC機房；通過VPN專線與長沙本部及各地分支機構(gòu)連接，長沙本部20坐席（采用網(wǎng)關+話務盒耳麥方式），各地分支項目約5-10坐席（采用IP話機方式）；
2) 對外400服務熱線統(tǒng)一由長沙總部坐席接聽，根據(jù)來電號碼及用戶信息由總部統(tǒng)一轉(zhuǎn)接至客戶所屬項目物業(yè)處，進行本地化服務；
3) CRM業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)物業(yè)行業(yè)需求完全定制，通過項目信息模塊對全國各個項目、樓盤、單元、房號及業(yè)主信息進行統(tǒng)一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據(jù)子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過大工單查看整體解決進度，進行未完成子工單的催單動作；
4) 微信系統(tǒng)：坐席人員形成工單后，可通過微信派單，外勤維修人員可直接通過手機微信接受工單并進行處理；
5) 整個項目的話務及業(yè)務數(shù)據(jù)由總部進行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機構(gòu)的服務質(zhì)量及針對某段時間內(nèi)的維修投訴事項事宜進行統(tǒng)計，進行有針對性的策略調(diào)整。
項目上線一個月，得到陽光100客服部門使用部門的一直好評，有效解決了之前沒有上系統(tǒng)前的項目自制，無法對服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管的局面，并且通過賽普系統(tǒng)可進行高效的派工服務，提升物業(yè)整體服務質(zhì)量。
