深圳市升學文化傳播有限公司，先后與暨南大學、廣東科技學院、廣州南洋理工職業(yè)學院等廣東省知名高校達成戰(zhàn)略合作。現(xiàn)已成為專業(yè)的成人學歷提升培訓機構(gòu)，主要業(yè)務為成人學歷教育培訓，包括自學考試、成人高考、遠程教育等學歷類別的培訓。
根據(jù)升學教育公司的業(yè)務需求，呼叫中心系統(tǒng)主要承擔電話邀約、學歷及課程推介、學員關懷、以及電話咨詢等工作，系統(tǒng)部署在深圳總部，座席人員初期主要部署在深圳本地，未來隨著業(yè)務的快速發(fā)展，呼叫中心可能會快接十幾個分校座席接入，將會有遠程座席的需求。通過與業(yè)務系統(tǒng)的無縫對接，以統(tǒng)一的400號碼、標準的客戶服務流程、全新的公司形象服務于升學教育的學員。
具體解決方案
一、開放式技術接口：提供完成webserice接口可與其他業(yè)務管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)方便對接，實現(xiàn)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務應用。
二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實現(xiàn)電話分機在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠程部署，構(gòu)建全國統(tǒng)一的銷售和服務網(wǎng)絡。件系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，界面簡潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠程使用和維護，界面友好易用。
三、擴充：后期擴容時，可靈活的進行外線和坐席擴容，只需增加相關的設備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力。系統(tǒng)在功能上也是可擴充的，并且這種擴充以不影響現(xiàn)有功能為前提。
四、安全（雙機熱備）：
1、所有隨機軟件均有完備版權，無需客戶另外購買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件。
2、LINUX操作系統(tǒng)，無計算機病毒感染，有效提高穩(wěn)定性與安全性。
3、雙硬盤設計提供軟件備份，具備全面的軟件遠程維護能力。
4、采用雙服務器冗余備份設計，即當一臺服務器出現(xiàn)異常時，另一臺服務器可以迅速改變雙機為單機的工作模式，使系統(tǒng)快速恢復持續(xù)運行下去。在兩臺服務器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢復系統(tǒng)。
五、系統(tǒng)維護：系統(tǒng)維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務器均為品牌服務器，在全國各地均有專門的售后服務點。第二部分為軟件部分，在軟件系統(tǒng)安裝完成后我們會架設專門用于服務器維護的VPN通道，通過此通道可以遠程連接服務器完成在線維護，可以在較短的時間內(nèi)解決問題。
秉承著“‘集時’響應，服務至上”的宗旨，通過技術服務人員不斷地溝通與調(diào)試，系統(tǒng)提供了詳細的通話統(tǒng)計報表，解決各分校電話費用分攤問題；完成了分校異地接入，減少分校單獨建設和開發(fā)對接的時間；實現(xiàn)了所有客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理跟進記錄，避免同一客戶重復跟進。集時助力升學教育在每一次呼叫中更快更穩(wěn)地捕捉到新的商業(yè)機遇！
