呼叫中心系統(tǒng)能夠提高客戶滿意度，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一般呼叫中心系統(tǒng)由客戶端、坐席端、呼叫控制以及中心數(shù)據(jù)庫這四部分組成。
江蘇智恒為您介紹這四種組成部分的詳細(xì)信息：
一、客戶端
一般情況下，客戶端只需要和電信局進(jìn)行申請中繼線，就能夠使客戶端接入到呼叫中心，因此客戶端和呼叫中心的關(guān)系并不大。截至目前，常用的中繼線包括：模擬中繼線、ISDN中繼線以及E1中繼線這三種。
二、坐席端
坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話組成，是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備。而坐席人員在通話過程中，很難進(jìn)行電腦操作，因此需要坐席人員使用多不耳機(jī)，同時(shí)通過電腦控制電話操作。使電話和電腦集成在一起，這樣就方面進(jìn)行客戶通話及電腦操作兩部功能。
三、呼叫控制
呼叫中心部分是呼叫中心系統(tǒng)的核心，該部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的整體性能。該呼叫中心采用了先進(jìn)的可編程智能語音平臺(tái)建立了呼叫中心系統(tǒng)，并能夠使用語音平臺(tái)軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉(zhuǎn)接以及自動(dòng)語音應(yīng)答等。
四、中心數(shù)據(jù)庫
該部分主要提供呼叫中心系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)（即信息存儲(chǔ)器），呼叫中心之所以能夠應(yīng)用的各個(gè)行業(yè)，其中和中心數(shù)據(jù)庫具有很大關(guān)系。一般中心數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的信息各有不同，因此呼叫中心的內(nèi)容更加多樣化，能夠更好地滿足客戶需求。
