翰林經(jīng)緯科技（北京）有限公司（以下簡稱翰緯醫(yī)療）是一家依托先進(jìn)的智慧醫(yī)療技術(shù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社會(huì)人群提供以心電數(shù)據(jù)篩查、分析為核心業(yè)務(wù)的第三方醫(yī)療數(shù)據(jù)處理服務(wù)商。同時(shí)，為各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智慧醫(yī)療的解決方案及設(shè)備系統(tǒng)集成服務(wù)。
翰緯醫(yī)療結(jié)合國家戰(zhàn)略發(fā)展，致力于移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療軟件研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營。經(jīng)過近幾年不斷的開拓創(chuàng)新，將醫(yī)療資源精準(zhǔn)化，通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)已率先為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門及社會(huì)人群提供兩大服務(wù)----心電物聯(lián)網(wǎng)信息管理平臺(tái)服務(wù)及健康物聯(lián)網(wǎng)信息管理平臺(tái)服務(wù)。
強(qiáng)訊科技呼叫中心基于AVAYA交換機(jī)作為交換平臺(tái)，為翰緯醫(yī)療搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。
特別指出翰緯醫(yī)療客服人員分布在長沙，石家莊和西安三個(gè)地方，呼叫中心系統(tǒng)集中在長沙統(tǒng)一管理，座席通過IP分機(jī)部署在三個(gè)地方。錄音采用先進(jìn)的IP分布式錄音模式，這種分布式的錄音方式為翰緯醫(yī)療的集中管理提供了便利。
總體來看，強(qiáng)訊科技呼叫中心在翰緯醫(yī)療的實(shí)際應(yīng)用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。
