汽車4S店客服的呼叫中心解決方案

     汽車企業(yè)目前是一個比較成熟度的制造企業(yè)，客戶群體也迅速普及，已不再像以前的只有少數(shù)客戶群體的模式，所以服務量大大增加，在現(xiàn)階段客戶對企業(yè)的服務要求越來越高，服務質量也是企業(yè)競爭的核心因素。廣大客戶迫切需要車企能提供統(tǒng)一的多品牌客戶服務平臺，高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養(yǎng)以及24小時救援等業(yè)務應用。 對于汽車企業(yè)和銷售商來說不斷提升品牌影響力。
系統(tǒng)概述
   網(wǎng)訊兆通打造的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務，并可以與廠商公司網(wǎng)站、汽車銷售公司網(wǎng)站、公司OA、CRM等系統(tǒng)互動融合，并預留業(yè)務接口，為行業(yè)客戶提供全方位、多渠道、個性化的全面服務。
    網(wǎng)訊兆通汽車呼叫中心一體化解決方案屬于第五代呼叫中心產品，網(wǎng)訊兆通擁有自主知識產權。該系統(tǒng)遵循電信級UC標準，可實現(xiàn)CTI功能與業(yè)務應用功能的無縫融合，升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活，具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化，服務化的特點又方便其進行二次開發(fā)。
系統(tǒng)功能
輔助銷售：
   網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)和主機廠各級服務部門之間實現(xiàn)業(yè)務自動分派，執(zhí)行派單、追單、回單、時限告警、工單掛起、回訪等工單驅動的業(yè)務流程。支持指定派單、職能派單等方式，將維修、投訴等信息自動分派到4S店（授權4S店），支持工單打印、短信工單等多種選擇。
輔助客戶服務：
   網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有的客服系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，底層數(shù)據(jù)可相互訪問、調用，并可相互寫入。呼叫中心工作流系統(tǒng)含有自動業(yè)務內容定制器，在系統(tǒng)運行后，可根據(jù)需要由管理員自由增加新業(yè)務流程，更新服務資料，設定各流程的時間節(jié)點，而無需修改任何程序。可以實現(xiàn)市場調研、回訪、投訴、建議、服務請求等功能。并要求以上功能均可實現(xiàn)按流程派單。 
系統(tǒng)優(yōu)勢
先進的技術：
   良好的易擴展的系統(tǒng)架構為車企和銷售商即將開展的IT業(yè)務打好基礎，可以滿足多種業(yè)務的開展；
高效的業(yè)務流程：
   以客戶為中心，能有效將商機信息、生產、銷售、服務市場等多個環(huán)節(jié)有機整合起來，在為廣大車主客戶提供高質量的閉環(huán)服務同時也為汽車制造商的客戶營銷活動提供了強有力的保障；
多媒體接入:
   支持語音、會議、傳真、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
靈活的組網(wǎng)方案:
   組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴容方便，滿足未來業(yè)務發(fā)展及擴充需要。坐席可實現(xiàn)模擬坐席（本地或遠端）、IP坐席（本地或遠端）、遠程中繼坐席（遠端）等。
完善的管理體系:
   提供了完整的面向決策、質檢、操作、維護、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。