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客服青春職場(chǎng)的些許感悟

2014-05-09 09:20:33   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  客服這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,些許年后也許大多數(shù)人會(huì)感覺進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期,堅(jiān)持不下去了,甚至有無法克服的厭倦感,但換個(gè)角度,改變一下心態(tài)和思維,也許小小的變化就會(huì)帶來奇跡。事情往往就是這樣,越是到最后的時(shí)刻,你堅(jiān)持住了,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)居然給你帶來了意外的驚喜。

  接好一通電話容易,接好每一通電話需要堅(jiān)持,但在堅(jiān)持接好每一通電話的同時(shí)如果能看到、挖掘到電話背后的其他一些什么,那將會(huì)怎樣?我估算到客戶的大概年齡、我感覺到客戶的情緒變化、我預(yù)測(cè)到客戶下一句將問什么樣的問題、我甚至可以探索到客戶進(jìn)一步的使用需求,并找準(zhǔn)切入點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)、開展?fàn)I銷、提出優(yōu)化需求,這樣便是達(dá)到了服務(wù)更高一層的境界,我們自身價(jià)值也將會(huì)無限擴(kuò)大,并在用心追求創(chuàng)新與改變中不斷發(fā)現(xiàn)、掌握,然后更為自如。

  另給大家來份精神大餐共勉一下——不管在什么地方上班,請(qǐng)記住,工作不養(yǎng)閑人,團(tuán)隊(duì)不養(yǎng)懶人。

  入一行, 先別惦記著能賺錢, 先學(xué)著讓自己值錢。 沒有哪個(gè)行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢,賺知識(shí); 賺不到知識(shí),賺經(jīng)歷;賺不到經(jīng)歷,賺閱歷;以上都賺到了 ,就不可能賺不到錢。

  只有先改變自己的態(tài)度, 才能改變?nèi)松母叨取?/p>

  讓人迷茫的原因只有一個(gè),那就是本該拼搏的年紀(jì),卻想得太多,做得太少。

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