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金倫:呼叫中心錄音系統(tǒng)的發(fā)展史

2014-04-11 15:07:44   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  電話錄音在企業(yè)的客服部及銷售部應(yīng)用的比較多,早期的電話錄音一般是通過板卡加服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的,但是現(xiàn)今已逐漸淘汰,因?yàn)樗粔蜢`活使用不方便,容量有限。那么,前幾年的呼叫中心錄音系統(tǒng)唯一功能則是在呼叫坐席的服務(wù)遭到投訴時(shí)的求證渠道。而當(dāng)下的錄音系統(tǒng)早非“吳下阿蒙”,在大數(shù)據(jù)、CRM客戶管理、云計(jì)算日益發(fā)展的同時(shí),錄音系統(tǒng)成為了寶貴的資料、信息的重要來源。

  錄音系統(tǒng)的價(jià)值讓整個呼叫中心系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善,而呼叫中心的錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價(jià)值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認(rèn)知,從以往的配角逐漸變成主角。錄音系統(tǒng)作為記錄交易情況和消費(fèi)者習(xí)慣的信息存檔包含著有價(jià)值的數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘管理,可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。企業(yè)營銷人員在與客戶溝通的同時(shí)可以通過錄音系統(tǒng)隨時(shí)管理客戶關(guān)系,了解跟單情況。

  因此,錄音系統(tǒng)不僅是呼叫中心的隱身巨人,在企業(yè)中錄音系統(tǒng)承接著企業(yè)呼叫中心與內(nèi)部業(yè)務(wù)的關(guān)系,而且是呼叫中心的幕后力量。

  金倫呼叫中心產(chǎn)品線:企呼、e呼、語音群呼、企呼云(騰訊EC)、自動撥號系統(tǒng)、營銷即時(shí)通、網(wǎng)站客服。

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