深海捷呼叫中心系統(tǒng)助力恒澤堂集團(tuán)高速發(fā)展
2011/09/13
CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者 張潔):近日，由深海捷負(fù)責(zé)承建的恒澤堂集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)平臺，通過廠家驗收正式上線運(yùn)行。
江蘇恒澤堂集團(tuán)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、文化、投資于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，致力于成為中國最強(qiáng)的健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商，公司提供保健品、化妝品的生產(chǎn)和經(jīng)營、醫(yī)學(xué)科技美容、投資與研發(fā)、廣告及影視劇制作等多元化服務(wù)。針對恒澤堂的需求，深海捷為其制定了個性化的項目解決方案和后期項目管理方案。深海捷呼叫中心系統(tǒng)正式在恒澤堂集團(tuán)總部上線，通過SA呼叫中心平臺完成電話智能分配，將客服中心和營銷中心納入呼叫中心平臺統(tǒng)一管理，提高了公司的銷售能力和服務(wù)水平，提升了客戶的體驗度。
恒澤堂在全國各大城市都有分支機(jī)構(gòu)，云南昆明、陜西西安、河南鄭州、廣東珠海、以及無錫馬山等地已先后擁有多家成熟的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，分別從事自主化妝品、保健品、營養(yǎng)品的研發(fā)、生產(chǎn)以及進(jìn)口化妝品引進(jìn)、分裝，形成了一條完整快捷的健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)營鏈。總部根據(jù)業(yè)務(wù)的拓展可能需要增加座席數(shù)量，針對這一需求，深海捷呼叫中心將充分發(fā)揮IP分布式和可擴(kuò)展性的優(yōu)勢，幫助恒澤堂選擇最合適經(jīng)濟(jì)的方案，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑靈活的擴(kuò)容升級。
截止2011年8月，深海捷自動外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團(tuán)、廣東移動、廣西移動、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，平均每天有100萬電話通過深海捷的自動外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷、客戶回訪等工作，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。
CTI論壇報道
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