深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊列振鈴六大策略”
2011/08/17
深海捷呼叫中心隊列振鈴策略包括：分為全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴六種。
A、全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應(yīng)答。
B、輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態(tài)，則由座席B振鈴，以此類推。
C、最近接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B， C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時，若上一個來電系統(tǒng)接通的是座席B，則本次通話系統(tǒng)將直接分配給座席B。
D、最少接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給當(dāng)前空閑座席中通話次數(shù)最少的座席。
E、隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電隨機分配給當(dāng)前任一空閑座席。
F、記憶振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如：有座席分機A，B，C，系統(tǒng)第一次將來電分配給座席A， 則下一個來電自動分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現(xiàn)座席忙的情況，則按如下方式，系統(tǒng)將第一個來電 分配給座席A，而系統(tǒng)接到第二個需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的來電時，座席B未處于空閑狀態(tài)，則系統(tǒng)將第二個來電分配給座席C，當(dāng)系統(tǒng)需要分配第三個來電時，則直接 分配給座席A。
CTI論壇報道
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