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呼叫中心系統(tǒng)主動(dòng)外呼功能

2011/08/22

　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者張潔):進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)電話銷售行業(yè)保持了多年高速增長(zhǎng)電話營(yíng)銷主要的成本是人力投入、話費(fèi)投入，因此提高員工的工作效率是其在同行競(jìng)爭(zhēng)中的至勝法寶，然而通常我們的電話營(yíng)銷是用手工的形式來?yè)芴?hào)，即使是老員工，一天能打到200個(gè)電話就已經(jīng)很不錯(cuò)了，而且不包括其中的無(wú)效號(hào)碼。“效率低下”成為電話營(yíng)銷的最大瓶頸。深海捷結(jié)合電話營(yíng)銷行業(yè)的各種需求，開發(fā)深海捷自動(dòng)外呼系統(tǒng)，人均每天撥號(hào)不少于500，極大程度提高工作效率。

　　自動(dòng)外呼系統(tǒng)常用功能如下：

　　1、外呼放音：自動(dòng)外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，用戶接通后，系統(tǒng)將自動(dòng)播放用戶上傳的語(yǔ)音。主要用于：廣告宣傳、費(fèi)用催繳、

　　2、外呼IVR：自動(dòng)外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，用戶接通后，系統(tǒng)將自動(dòng)播放用戶上傳的語(yǔ)音。用戶可以通過語(yǔ)音導(dǎo)航提示進(jìn)行相應(yīng)的選擇。常用于費(fèi)用催繳、客戶滿意度調(diào)查；如滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2。

　　3、外呼座席分機(jī)接聽：自動(dòng)外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)。分兩種情況：a、主動(dòng)接聽：座席拿起電話后系統(tǒng)再進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)（避免浪費(fèi)客戶資源）；b、被動(dòng)接聽：系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接通后，再接到座席分機(jī)（提高座席工作效率）。

　　深海捷自動(dòng)外呼系統(tǒng)呼配置簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)，能普遍應(yīng)用于電信、電力、自來水、水務(wù)、燃?xì)狻⑽飿I(yè)等行業(yè)。截止2011年7月，深海捷自動(dòng)外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團(tuán)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話通過深海捷的自動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶回訪等工作，有160萬(wàn)電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。　　

CTI論壇報(bào)道

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