CTI論壇(ctiforum.com)5月5日消息（編譯/老秦）:如今，我們大多數(shù)人都花很多時(shí)間對著電話大喊大叫，經(jīng)常試圖繞過一個(gè)設(shè)計(jì)不佳、語音識(shí)別技能不完善的自動(dòng)助理。如果你第五次聽到“對不起，我沒聽懂”的時(shí)候血壓沒有升高，那么你很可能是超人。

　　雖然有很多專欄文章談到了卓越客戶服務(wù)的重要性，但許多公司似乎只是在口頭上說要為一個(gè)偉大的客戶旅程提供服務(wù)。當(dāng)談到以有效的行動(dòng)支持它時(shí)，這些相同的公司往往無處可尋。

　　事實(shí)證明，客戶非常重視良好的體驗(yàn)，他們會(huì)為此付出代價(jià)。ShepardPresentations在其2022年實(shí)現(xiàn)客戶驚喜客戶服務(wù)研究中發(fā)現(xiàn)，超過一半的受訪客戶（58%）表示，如果他們知道自己會(huì)獲得出色的客戶服務(wù)，他們會(huì)支付更多費(fèi)用。

　　“總體結(jié)論是，當(dāng)客戶知道他們將獲得更好的服務(wù)或擁有更好的體驗(yàn)時(shí)，價(jià)格的相關(guān)性就降低了，”ShepardPresentations的“首席驚奇官”ShepHyken寫道。“并不是說客戶完全不考慮價(jià)格，但你不能忽視超過一半的客戶在說，'請多多關(guān)照，給我更好的客戶體驗(yàn)，我會(huì)多付一點(diǎn)錢。'”

　　根據(jù)年齡人口統(tǒng)計(jì)，意愿似乎顯示出一些變化。研究發(fā)現(xiàn)，年輕客戶更愿意為更好的客戶支持付費(fèi)（62%的千禧一代和60%的Z世代表示愿意付費(fèi)，而嬰兒潮一代的這一比例為46%，而且像往常一樣，每個(gè)人都忘了問Gen-X）。

　　今天的客戶非常看重便利性，他們從渠道到渠道獲得的脫節(jié)、不平衡甚至矛盾的體驗(yàn)導(dǎo)致他們停止與某些公司開展業(yè)務(wù)。

　　“雖然你應(yīng)該仍然具有競爭力，但你不必總是以最低的價(jià)格，”Hyken寫道。“根據(jù)行業(yè)的不同，你必須嘗試找出你的客戶愿意多花多少錢。你可以從與客戶交談開始，找出他們最看重的東西。”