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參與平臺Mindful在Genesys AppFoundry上可用

--該平臺為 Genesys 客戶提供增強(qiáng)的渠道轉(zhuǎn)移能力

2022-02-14 09:20:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息(編譯/老秦): CX 軟件供應(yīng)商 VHT(前身為 Virtual Hold Technology)宣布其排隊平臺 Mindful 現(xiàn)在可在 Genesys AppFoundry 上使用。
  在客戶想要從電話切換到短信的情況下,Mindful 可以實現(xiàn)跨渠道的對話轉(zhuǎn)換。
  此外,Mindful 提供不同的自動化和 IVR 選項,以及回呼和交互洞察力。
  VHT 首席執(zhí)行官 Matt DiMaria 表示:"作為 Genesys AppFoundry 的合作伙伴,VHT 與 Genesys 密切合作,幫助我們共同的客戶縮短實現(xiàn)價值的時間,最大化他們的投資回報,并建立更好的客戶體驗。"
  將 Mindful 添加到其客戶參與工作流程中的公司發(fā)出了一個明確的信號,即他們重視客戶的時間并專注于提供卓越的客戶體驗。
  Mindful 也已添加到 Survey Dynamix 平臺,這是 VHT 基于云的呼叫后調(diào)查解決方案。
  VHT 與客戶體驗和 CCaaS 領(lǐng)域的主要參與者集成,包括 Cisco、Medallia、Twilio、Qualtrics 等。
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