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谷歌增加 Hold for Me 功能來(lái)讓用戶方便應(yīng)付智能客服

2020-10-09 10:15:29   作者:   來(lái)源:玩懂手機(jī)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著科技的發(fā)展,用戶和服務(wù)器的對(duì)抗也越來(lái)越頻繁,當(dāng)服務(wù)商越來(lái)越頻繁地使用智能AI來(lái)加入到人工功能服務(wù)中的時(shí)候,用戶也在想盡辦法應(yīng)付這類電話,當(dāng)我們撥打一家公司的服務(wù)電話時(shí),可能并不會(huì)很快就會(huì)被轉(zhuǎn)到人工服務(wù),而是需要被進(jìn)行分類,然后需要耐心的等待,這個(gè)時(shí)候用戶可能需要等待幾分鐘之后才會(huì)被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。
  最近谷歌更新了一個(gè)新的應(yīng)用程序Hold for Me,這個(gè)功能現(xiàn)在可以和谷歌智能助手相互結(jié)合,可以保持用戶在線,當(dāng)用戶撥打服務(wù)電話的時(shí)候可以谷歌智能助手進(jìn)行代替,用戶只需要等待轉(zhuǎn)入到人工服務(wù)再接入就可以了,這個(gè)功能非常類似于小米手機(jī)上的小愛(ài)的AI通話功能,但小米的AI通話功能只能智能應(yīng)答,并不能外撥。
  當(dāng)對(duì)方轉(zhuǎn)入人工功能服務(wù)后,谷歌智能助手就會(huì)用聲音,震動(dòng)和屏幕通知來(lái)提示用戶,讓你知道該接電話了,根據(jù)谷歌的說(shuō)法,該功能將由DuplexAI系統(tǒng)提供支持,谷歌表示該系統(tǒng)會(huì)讓這類服務(wù)更加智能化。
  谷歌表示,HoldforMe功能能夠區(qū)分公司客服平臺(tái)使用的不同系統(tǒng),并且能夠智能識(shí)別公司預(yù)先錄制的語(yǔ)音和人工服務(wù)聲音之間的區(qū)別,聽(tīng)起來(lái)倒是蠻酷的,但目前該服務(wù)只在谷歌最近宣布的Pixel5和Pixel4a5G機(jī)型進(jìn)行提供。
 
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