1、統(tǒng)一通信成為云優(yōu)先
去年是統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）在云中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。根據(jù)Nemertes的“統(tǒng)一通信與協(xié)作：2019研究報(bào)告”，67％的組織現(xiàn)在至少有部分UCC應(yīng)用程序在云中，而近三分之一的組織都是云。
云方法各不相同，較大的公司更多地依賴托管的定制服務(wù)，而較小的組織更喜歡統(tǒng)一通信即服務(wù)的靈活性和低成本。隨著UCaaS產(chǎn)品的成熟并越來(lái)越能夠支持更大的全球性組織，Nemertes預(yù)計(jì)將向多租戶模式轉(zhuǎn)變，成為適用于各種規(guī)模組織的首選云UCC方法。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為工作中心
根據(jù)Nemertes的研究，近一半的公司現(xiàn)在使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序，但在許多情況下，工作人員仍然將這些視為即時(shí)消息傳遞工具。由于UCC供應(yīng)商將團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為其UCC用戶體驗(yàn)的核心，因此預(yù)計(jì)2019年將更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作。供應(yīng)商不僅關(guān)注采用，還關(guān)注如何將工作流程和外部應(yīng)用程序集成到團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序中，以便它們成為內(nèi)部和外部協(xié)作的真正中心。
3、安全性成為最重要的
現(xiàn)在，超過(guò)三分之一的組織擁有主動(dòng)的UCC安全策略，該策略結(jié)合了審計(jì)，強(qiáng)制使用加密，監(jiān)控，滲透測(cè)試，修補(bǔ)，防火墻或能夠識(shí)別UCC流量和防范攻擊的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)。總的來(lái)說(shuō)，UCC業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者并未將攻擊威脅，拒絕服務(wù)或數(shù)據(jù)泄露視為高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題。不幸的是，在IT領(lǐng)導(dǎo)人給予UCC安全應(yīng)有的關(guān)注之前，可能需要進(jìn)行廣為人知的攻擊。
4、視頻不僅僅是會(huì)議
流媒體視頻可通過(guò)消費(fèi)者平臺(tái)廣泛使用，例如Facebook、Instagram、Periscope和Snapchat。因此，工作場(chǎng)所中的個(gè)人尋求即時(shí)創(chuàng)建和分享視頻，甚至流式傳輸視頻的相同能力。諸如支持現(xiàn)場(chǎng)工作人員，使客戶服務(wù)代表能夠看到客戶看到的內(nèi)容以及使視頻能夠替換書面通信等用例在支持流式視頻方面的興趣日益濃厚。
流媒體視頻是一種日益增長(zhǎng)的協(xié)作趨勢(shì)，近20％的組織目前支持流媒體視頻，另有14％的組織計(jì)劃在2019年這樣做。四分之一的組織實(shí)施了企業(yè)內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)，以優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)中的流媒體視頻，同時(shí)另有13％計(jì)劃在2019年實(shí)施企業(yè)內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)。
5、應(yīng)用和工作流集成
集成協(xié)作，客戶服務(wù)，工作流程和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要關(guān)注點(diǎn)，旨在利用新興技術(shù)提供內(nèi)部和外部的新功能。在過(guò)去幾年中，越來(lái)越多的UCC供應(yīng)商現(xiàn)在提供API，使客戶能夠?qū)⑼ㄐ殴δ芗傻剿麄儸F(xiàn)有的應(yīng)用程序中，或者為報(bào)告和呼叫管理等功能創(chuàng)建新的自定義應(yīng)用程序。
像RingCentral和Vonage這樣的UCaaS供應(yīng)商正在宣傳其平臺(tái)的可編程性作為關(guān)鍵的差異化因素，而Avaya、Kerauno、K2和Whispir等公司正在尋求將工作流集成工具交給非開發(fā)人員。隨著越來(lái)越多的供應(yīng)商提供拖放式集成功能，預(yù)計(jì)公民開發(fā)人員（使用企業(yè)IT批準(zhǔn)的環(huán)境創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的用戶）的能力將在2019年得到改善。
隨著軟件的發(fā)展趨勢(shì)加速了組織定制協(xié)作體驗(yàn)，將其與工作流程聯(lián)系起來(lái)并提供新功能（如支持流視頻）的能力，它正在使2019年成為UCC領(lǐng)域令人興奮的一年。那些通過(guò)主動(dòng)規(guī)劃變革，同時(shí)解決安全風(fēng)險(xiǎn)而領(lǐng)先于這些協(xié)作趨勢(shì)的人，處于成功的最佳位置。
Irwin Lazar （歐文·拉扎爾）
Nemertes Research
作者：歐文。拉扎爾（Irwin Lazar），Nemertes研究機(jī)構(gòu)
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