CTI論壇(ctiforum.com)8月28日消息（編譯/老秦）:全球金融服務(wù)技術(shù)解決方案提供商Fiserv，Inc。（納斯達(dá)克：FISV）宣布，其已推出兩種增強(qiáng)版消費(fèi)者認(rèn)證方案，即加強(qiáng)認(rèn)證和身份驗(yàn)證，以減輕呼叫中心內(nèi)的信用卡欺詐。

　　進(jìn)一步的身份驗(yàn)證擴(kuò)展到基于知識(shí)的消費(fèi)者身份驗(yàn)證之外，通過(guò)只在通話(huà)期間有效的文本或電子郵件使用五位數(shù)代碼，這種身份驗(yàn)證可能容易受到欺詐。對(duì)于Fiserv信用客戶(hù)端，身份驗(yàn)證提供實(shí)時(shí)分析，觸發(fā)保護(hù)措施，幫助減輕賬戶(hù)接管，評(píng)估交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)內(nèi)的高危持卡人行為。

　　“由于社交媒體的普及，個(gè)人識(shí)別信息在網(wǎng)上更容易找到并被利用，而呼叫中心的欺詐行為每年都在增加，”Fiserv公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、卡服務(wù)副總裁帕特里克·戴維（Patrick Davie）表示。“有了這兩種解決方案，金融機(jī)構(gòu)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)就可以減少，持卡人的個(gè)人資料得到了保護(hù)，在銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行交易之前就可以防止賬戶(hù)被接管。”

　　欺詐行為日益增多的趨勢(shì)反映出金融機(jī)構(gòu)及其消費(fèi)者正在為欺詐行為付出代價(jià)。2017年，總體欺詐行為達(dá)到168億美元的三年高點(diǎn)，從2016年到2017年，欺詐行為的平均消費(fèi)者成本增加了一倍多，達(dá)到每件102美元。2017年，美國(guó)的賬戶(hù)接管損失總計(jì)51億美元，比2016年增加了兩倍。Javelin發(fā)布的2018年身份欺詐報(bào)告顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)為，他們的金融機(jī)構(gòu)是對(duì)保護(hù)他們免受欺詐負(fù)有最大責(zé)任的一方。