技術(shù)、創(chuàng)新、合規(guī)：企業(yè)如何走向數(shù)字時代

　　為了擴大銷售，Reltio創(chuàng)建了一個針對10000個關(guān)鍵線索的個性化視頻廣告，并取得了巨大的成功：30%的點擊率，是其平均轉(zhuǎn)化率的10倍多。通過將新技術(shù)與客戶關(guān)注相結(jié)合，Reltio立即獲得了回報。

　　Reltio的故事并非獨一無二；利用數(shù)字媒體進行銷售和營銷正在改變跨行業(yè)組織與客戶互動的方式。在過去，數(shù)字媒體僅僅意味著電子郵件，而如今，各組織正將社交媒體和視頻整合在一起，以便與自己的觀眾建立聯(lián)系。這些豐富的新媒體增加了轉(zhuǎn)化率，降低了成本，提高了品牌的認(rèn)知度。這些因素導(dǎo)致了大規(guī)模的數(shù)字化，從2016年到2017年，“數(shù)字化成熟”的公司數(shù)量翻了一番。

　　金融服務(wù)業(yè)反應(yīng)較慢，41%的組織將其數(shù)字成熟度歸類為“新興”或“不存在”。為什么？一個關(guān)鍵問題是法規(guī)遵循和業(yè)務(wù)團隊之間的緊張關(guān)系。

　　并非所有的利益相關(guān)者都以同樣的方式看待尖端數(shù)字通信媒體。業(yè)務(wù)團隊利用技術(shù)找到了提高效率和降低成本的途徑，而合規(guī)部門則擔(dān)心與新流程相關(guān)的風(fēng)險。這種緊張關(guān)系被兩個因素加劇：封閉的部門和敏捷競爭者。如果這種緊張關(guān)系得不到解決，內(nèi)斗就會妨礙組織采用有價值的技術(shù)，并在其行業(yè)中保持競爭力。

　　商業(yè)和合規(guī)團隊經(jīng)常獨立運作，堅定地主張他們的立場而不妥協(xié)，這阻礙了組織的前進。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，不考慮合規(guī)和監(jiān)管的創(chuàng)新可能會導(dǎo)致懲罰和客戶信任的喪失。相反，如果新技術(shù)沒有及時實施，本組織將在日益激烈的技術(shù)軍備競賽中落后。

　　新的初創(chuàng)公司和更靈活的競爭對手并不受制于許多傳統(tǒng)公司追求的更古老、更保守的合規(guī)方式。數(shù)字原生公司將客戶置于其流程的中心，在業(yè)務(wù)周期中設(shè)想關(guān)鍵的接觸點，并優(yōu)化客戶體驗。當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)的時候，這些公司是最早的采用者之一，收獲收益并改造行業(yè)。這些新參與者給組織施加了巨大的壓力，要求它們做出反應(yīng)并迎頭趕上，這可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險的增加。

　　歷史是清晰的--這些新技術(shù)將被采用，因此，各組織有責(zé)任找到一種方法來減少緊張局勢并共同制定解決方案。

　　緩解緊張關(guān)系的關(guān)鍵是縮短合規(guī)和業(yè)務(wù)團隊之間的距離。通過調(diào)整目標(biāo)并共同創(chuàng)建新技術(shù)的安全實現(xiàn)，組織將能夠與敏捷競爭者保持同步，而不會招致巨額罰款或違規(guī)的風(fēng)險。

　　一些組織正在進一步推進這一進程，并將技術(shù)工程師引入這一進程，以便從一開始到執(zhí)行統(tǒng)一各方。業(yè)務(wù)團隊發(fā)現(xiàn)需要新流程的領(lǐng)域，技術(shù)團隊構(gòu)建原型特性，合規(guī)團隊在整個過程中測試和批準(zhǔn)想法。通過將整體目標(biāo)保持一致，組織將能夠在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時減輕合規(guī)風(fēng)險。

　　Visa和John Hancock是大型組織，但是他們能夠通過將團隊聚集在一起來追求一個共同的目標(biāo)來改變基本的業(yè)務(wù)流程。這一教訓(xùn)廣泛適用：組織必須內(nèi)部聯(lián)合以實現(xiàn)有效的創(chuàng)新。公司應(yīng)該考慮建立跨職能團隊，或者至少增加溝通渠道，以減少內(nèi)部沖突。能夠打破孤島運作的組織可以快速、安全地采用新技術(shù)。

　　作者簡介：德文·雷蒙德（Devin Redmond）是Theta Lake的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人。他在企業(yè)風(fēng)險和合規(guī)方面有20多年的經(jīng)驗，經(jīng)常在基于AI的RegTech上就視頻通信合規(guī)性發(fā)表演講。作為Nexgate公司的前首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，德文（Devin）還在Check Point、Neoteris、Websense等公司擔(dān)任高管和領(lǐng)導(dǎo)角色。除了生活在7個國家、會說3種語言之外，德文（Devin）還是一個經(jīng)常發(fā)表演講的人，他熱衷于現(xiàn)代數(shù)字風(fēng)險和合規(guī)技術(shù)，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。