北京--2018年6月5日全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud®平臺(tái)推出全新API（應(yīng)用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）關(guān)于合規(guī)性的要求。通過該API，運(yùn)行PureCloud的企業(yè)及機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私的相關(guān)規(guī)定，更高效地處理客戶請(qǐng)求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。
根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定，歐盟居民將擁有多項(xiàng)新權(quán)利以確保可對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)信息實(shí)行更好的管理，該規(guī)定同時(shí)責(zé)令企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。依據(jù)該規(guī)定，個(gè)人將擁有訪問自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應(yīng)要求，如：索取個(gè)人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個(gè)人信息被企業(yè)所追蹤，刪除個(gè)人數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移個(gè)人數(shù)據(jù)等。
PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能，可支持企業(yè)通過PureCloud平臺(tái)快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請(qǐng)求，PureCloud GDPR API還能夠自動(dòng)支持重要終端客戶請(qǐng)求，確保回應(yīng)簡(jiǎn)便快捷并嚴(yán)格保密。
GDPR合規(guī)更便捷
采用Genesys PureCloud的各地企業(yè)都將獲得新款A(yù)PI功能，該功能實(shí)際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個(gè)人數(shù)據(jù)，因此，包括美國企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲(chǔ)或使用了任何上述個(gè)人數(shù)據(jù)，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵(lì)企業(yè)以新款A(yù)PI為契機(jī)，主動(dòng)與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私方面的信任。
Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項(xiàng)重要內(nèi)容是'從設(shè)計(jì)著手隱私保護(hù)'，基于這一原則，任何處理個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)置于首位。PureCloud平臺(tái)與該原則高度契合，從平臺(tái)設(shè)計(jì)之初至今，PureCloud始終致力于維護(hù)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和隱私性。”
GDPR規(guī)定，企業(yè)必須在30天內(nèi)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)請(qǐng)求做出遵守回應(yīng)。采用全新API后，運(yùn)行PureCloud平臺(tái)的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決此類請(qǐng)求。例如，企業(yè)使用新款A(yù)PI處理客戶訪問請(qǐng)求時(shí)，一到兩個(gè)工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)。對(duì)于GDPR“忘記我”的客戶請(qǐng)求，使用該款A(yù)PI的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)�(gè)人數(shù)據(jù)做匿名化處理。
此外，PureCloud GDPR API會(huì)提供確認(rèn)反饋，顯示該請(qǐng)求已被成功處理，為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請(qǐng)求完成記錄，一般為電子式個(gè)人數(shù)據(jù)報(bào)告。
廣泛遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
PureCloud平臺(tái)于2015年推出，致力于提供統(tǒng)一性、一體化客戶交互及企業(yè)通信解決方案，該平臺(tái)使用簡(jiǎn)便且部署快捷。PureCloud是基于微服務(wù)架構(gòu)的真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開放性，功能豐富且專為快速創(chuàng)新打造，可依據(jù)客戶增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展，助力企業(yè)提供面向未來的解決方案。
除GDPR之外，PureCloud平臺(tái)也符合其他多種行業(yè)監(jiān)管及數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)要求，包括限制醫(yī)療信息發(fā)布的美國聯(lián)邦法律HIPAA、《支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)》（PCI DSS）、ISO27001等。
Genesys還制定了相關(guān)程序，以助力運(yùn)行PureConnect™和PureEngage™平臺(tái)的企業(yè)在GDPR生效之時(shí)遵守該條例，并計(jì)劃在今年夏初推出適用于這兩個(gè)平臺(tái)的GDPR合規(guī)自動(dòng)化工具。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
