CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:數(shù)據(jù)顯示，TalkTalk是受到投訴最多的家庭寬帶和固定電話服務(wù)提供商，而英國電信和沃達(dá)豐則在他們的移動服務(wù)領(lǐng)域里飽受詬病。

　　從10月到12月，英國通信管理局（Ofcom）最新發(fā)布的季度排行榜顯示，英國電信（BT）也是最受抱怨的付費(fèi)電視提供商。

　　TalkTalk的寬帶和固話服務(wù)的故障和其他問題導(dǎo)致其客戶將其推送到這兩種抱怨列表的頂部。

　　TalkTalk每10萬客戶中有31起投訴，其次是BT和Plusnet，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的18個。

　　TalkTalk的座機(jī)服務(wù)也導(dǎo)致了每10萬名客戶的23宗投訴，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的13宗。

　　BT處在一個不舒服的季度里，其被投訴的移動計費(fèi)和付費(fèi)電視服務(wù)都高居榜首--與沃達(dá)豐移動服務(wù)投訴率相比，每十萬人中有11個投訴客戶，高于行業(yè)的平均水平5個。

　　英國電信的付費(fèi)電視業(yè)務(wù)導(dǎo)致了每10萬名用戶的18次投訴，高于業(yè)內(nèi)平均的5次，而表現(xiàn)最好的是Sky的2次。

　　事實上，Sky在這四種類型中有三種都表現(xiàn)良好，寬帶、固定電話和付費(fèi)電視的投訴最少。

　　Tesco的移動設(shè)備投訴方面表現(xiàn)最好，只有一個被Ofcom記錄在案。

　　監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，寬帶和固話服務(wù)持續(xù)產(chǎn)生了最多的投訴，但總體規(guī)模仍與上一季度大體一致。

　　Ofcom的消費(fèi)者政策主管簡•魯布爾（Jane Rumble）表示：“這些數(shù)據(jù)給人們提供了所需的信息，并比較了供應(yīng)商的表現(xiàn)。記錄也激勵公司提高業(yè)績，我們希望看到他們兌現(xiàn)承諾，為客戶提供更好的服務(wù)。”

　　TalkTalk的一位發(fā)言人說：“我們一直努力提供最好的體驗，并對這個結(jié)果感到失望。Ofcom的歷史數(shù)據(jù)反映了去年的一個短暫時期發(fā)生的事情，也就是我們在印度的聯(lián)絡(luò)中心關(guān)閉的時候。”

　　他說，這是一項重大投資的一部分，目的是改善我們的服務(wù)，但對客戶服務(wù)造成了一些暫時的中斷。

　　英國電信的一位發(fā)言人說：“我們對這一季度的投訴增加感到非常失望。我們知道我們可以做得更好，這也是我們大力投資以改善客戶服務(wù)的原因。”

　　每10萬名客戶投訴的最佳和最差供應(yīng)商。

　　寬帶

　　最差：TalkTalk(31)

　　最好：Sky(7)

　　固定電話

　　最差：TalkTalk(23)

　　最好：Sky(6)

　　移動

　　最差：BT(11)

　　最好：Tesco)(1)

　　付費(fèi)電視

　　最差：BT(18)

　　最好：Sky(2)