CTI論壇（ctiforum.com）4月10日消息（編譯/老秦）： 通常，當(dāng)我回顧一屆Enterprise Connect大會(huì)時(shí)，一些技術(shù)或想法會(huì)脫穎而出，成為展會(huì)上最熱門的東西。去年，我們的“Communications 2020”會(huì)中會(huì)是一個(gè)顯而易見的熱門話題--在我們最受歡迎的10個(gè)部分中，專注于“2020”戰(zhàn)略技術(shù)的占了四個(gè)。在之前的幾年里，一直圍繞著WebRTC，在此之前，是SIP。
在剛剛結(jié)束的《Enterprise Connect Orlando 2018》就不同了。從房間計(jì)數(shù)、登記號碼、展示地板--以及我們的參展商和參會(huì)者對他們的反應(yīng)--這一切都告訴我，我們的行業(yè)目前沒有太多不被視為熱門技術(shù)的東西。
EC18盛況
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的議題吸引了大量的人群，這也是當(dāng)你問他們的想法時(shí)，你會(huì)聽到的第一個(gè)話題。與我交談過的企業(yè)人士似乎對他們使用這些工具（尤其是Microsoft Teams）所獲得的采用和滿意的速度感到驚喜。許多人現(xiàn)在仍然在談?wù)撔枰獙⒂脩舻氖褂门cUC聯(lián)系在一起，以幫助用戶從這些工具中得到最大的好處。但在我看來，至少從已有證據(jù)來看，團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具現(xiàn)在被認(rèn)為是UC對話中的重要組成部分。
我們也看到了聯(lián)絡(luò)中心議題一如既往的吸引人氣。這也不足為奇；聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)內(nèi)部通信技術(shù)的早期采用者。但更重要的是，在聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生的創(chuàng)新數(shù)量是非常驚人的。通過人工智能（AI）的技術(shù)創(chuàng)新，就像你所看到的Genesys Kate一樣；總體上來說，趨勢是云聯(lián)絡(luò)中心，Avaya正在通過收購Spoken來支持它的回歸。而且，在定價(jià)模式中也有創(chuàng)新，新公司ZaiLab與Amazon Web Services連接，提供基于消費(fèi)的定價(jià)。然后，Twilio通過它的Flex服務(wù)，通過一種新型的云模型進(jìn)入市場。
我們的戰(zhàn)略技術(shù)會(huì)中會(huì)今年命名為“Communications 2021”，以此來顯示我們探索未來三年發(fā)展的渴望，吸引了大批聽眾前來參加。在我們的云通信部分，最受關(guān)注的議題是云的實(shí)際情況，“避免云遷移的‘陷阱’”和“選擇UCaaS提供商的決策因素”名列榜首。
我可以繼續(xù)下去。我們在視頻會(huì)議議題上吸引了大量的觀眾，而關(guān)于SIP中繼和SBCs的議題仍然受到強(qiáng)烈的關(guān)注。最后，傳統(tǒng)上吸引最多觀眾的議題--布倫特？凱利（Brent Kelly）和菲爾？埃德霍爾姆（Phil Edholm）對“思科vs微軟”的深入研究--在今年的展會(huì)上可謂是盛況空前，聽眾人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)房間的容量（這是我們現(xiàn)有的最大的房間），我們不得不把揚(yáng)聲器和顯示器放在走廊里，服務(wù)未能入場的人群。考慮到這是自微軟宣布Skype-to-Teams轉(zhuǎn)變以來的第一個(gè)EC大會(huì)，這個(gè)話題吸引了這么多的興趣并不奇怪。緊隨其后的是凱文？基勒（Kevin Kieller）對微軟產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的深入研究，也是一個(gè)巨大的吸引點(diǎn)。
老實(shí)說，今年的展會(huì)上到處都是熱鬧非凡。正如戴夫？米歇爾（Dave Michels）本周所寫的，該行業(yè)明顯處于上升趨勢。被壓抑的需求最終被釋放；新技術(shù)正在涌現(xiàn)以滿足需求；新公司將挑戰(zhàn)現(xiàn)有的參與者；而且，企業(yè)內(nèi)部的溝通作用正在明顯地發(fā)生變化--以積極的、職業(yè)生涯增強(qiáng)的方式。
總而言之，一個(gè)重要的星期。這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在正處于一個(gè)強(qiáng)大的時(shí)代。
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