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Vonage推出基于技能的路由和實時情緒分析技術(shù)

2018-03-23 11:35:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息(編譯/老秦):Holmdel,新澤西州,美國,2018年3月--Vonage(紐約證券交易所:VG),一家商業(yè)云通信提供商,引入了基于技能的通信路由和實時情緒分析--智能通信技術(shù),使企業(yè)能夠通過構(gòu)建塊創(chuàng)建自己的路由計劃和座席和客戶交互的分析視圖。作為Vonage的API平臺的Nexmo合作伙伴計劃的一部分,這些新技術(shù)首先在一系列計劃的構(gòu)建塊中進(jìn)行,這些模塊可以以更大的靈活性和效率來創(chuàng)建更有意義的客戶關(guān)系和更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
Vonage推出基于技能的路由和實時情緒分析技術(shù)
  Vonage公司首席產(chǎn)品官Omar Javaid說:“我們新的基于技能的路由和實時情緒分析服務(wù)為業(yè)界提供了一種全新的方式來考慮建立一個智能的聯(lián)絡(luò)中心,這反映了個體企業(yè)的獨特需求。Vonage正在重新定義聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè),它為企業(yè)提供了構(gòu)建模塊,以實現(xiàn)智能路由技術(shù)和靈活性,以確定在何處以及如何設(shè)置路由,從而為自己的客戶提供更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。”
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