據(jù)南昌市交管局相關負責人介紹，此次推出的12123交通安全語音服務熱線，是基于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務平臺的服務方式創(chuàng)新，不僅能較好地滿足目前無法通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務的群眾需求，也能滿足其他群眾多樣化的服務需求。
據(jù)介紹，12123交通安全語音服務熱線是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺的有機組成部分，語音平臺用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶統(tǒng)一共用，無需重復注冊。目前，12123交通安全語音服務熱線支持江西省互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務管理平臺注冊的南昌市和撫州市個人用戶使用，省內(nèi)其他城市將相繼開通。
南昌市的各交警大隊、車管所窗口均設有互聯(lián)網(wǎng)用戶服務窗口，個人用戶可攜身份證明原件及復印件到服務專窗面簽，面簽成功后成為窗口面簽用戶。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)
南昌市交管互聯(lián)網(wǎng)服務平臺實名注冊用戶1031215人，累計辦理各類業(yè)務624萬余筆（截至今年10月底）。
服務類別
1.業(yè)務辦理：可以辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等9項業(yè)務。
2.查詢服務：可以為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結(jié)果查詢、業(yè)務進度查詢等信息查詢。
3.業(yè)務咨詢及投訴：為服務對象提供機動車及駕駛證相關業(yè)務咨詢、投訴建議等服務功能。
4.互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更：為機動車所有人、駕駛?cè)诉M行用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車證等服務。
首次使用
1.使用互聯(lián)網(wǎng)服務平臺注冊時留存的手機號碼致電12123熱線
2.按照語音提示要求，設定語音服務密碼（密碼為6位）
3.完成服務密碼初次設定后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶類型自動開通相應服務
用戶類別
未注冊用戶：可以通過電話進行業(yè)務咨詢和投訴，并可通過電話語音指導注冊成為網(wǎng)簽用戶；
普通網(wǎng)簽用戶：可通過電話進行業(yè)務咨詢和投訴，進行個人用戶信息及相關機動車、駕駛證信息查詢和變更；
窗口面簽用戶：除了可以使用以上基本服務外，還可通過電話辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等業(yè)務。
