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MessengerBot新增內(nèi)建自然語言處理技術(shù)和人機(jī)切換機(jī)制

2017-07-31 11:12:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  臉書近日(7月27日)發(fā)布Messenger平臺2.1版,新增內(nèi)建的自然語言處理技術(shù),可以在使用者傳送的文字送到Bot之前,自動偵測文字訊息的語義和相關(guān)資訊,還提供開發(fā)人員人機(jī)切換的機(jī)制,讓企業(yè)可以在單一個Messenger Bot上切換不同服務(wù),這項機(jī)制在全球都已經(jīng)提供公開測試版
  臉書近日(7月27日)發(fā)布Messenger平臺2.1版,新增和改善了幾項功能讓企業(yè)可以開創(chuàng)與消費者新的溝通方式,也增進(jìn)了使用者在Messenger平臺上對話的體驗,像是新增內(nèi)建的自然語言處理技術(shù)和人機(jī)切換的機(jī)制。
  臉書自今年4月份在F8大會上發(fā)布Messenger平臺2.0以來,就不斷接收到來自企業(yè)和開發(fā)人員的回饋,目前Messenger平臺上每個月有12億的活躍用戶,處理大約20億則訊息,還有超過10萬個活躍的Bot,臉書表示,將會持續(xù)收集用戶的回饋改善用戶體驗和提供開發(fā)社群更多的工具。
  這次發(fā)布的Messenger平臺2.1版提供開發(fā)人員新的工具來創(chuàng)造更好的對話體驗,像是新增了內(nèi)建的自然語言處理技術(shù)(Natural Language Processing,NLP),讓開發(fā)人員可以在建立Bot時,加入內(nèi)建的自然語言技術(shù),可以在使用者傳送的文字送到Bot之前,自動偵測文字訊息的語義和相關(guān)資訊,現(xiàn)在提供的NLP版本可以偵測問候語、時間、地點、金額、電話號碼和電子信箱等Entity。
  臉書這次的更新還提供開發(fā)人員人機(jī)切換的機(jī)制(Handover Protocol),這項機(jī)制提供企業(yè)可以在單一個Messenger Bot上切換不同服務(wù),舉例來說,企業(yè)建置Bot服務(wù),若是Bot無法自動回答使用者的問題,就可以由人來接手,這樣的機(jī)制也可以讓使用者感受到更個人化的對話體驗。這項機(jī)制在全球都已經(jīng)提供公開測試版。
  其他增進(jìn)客戶體驗的特色還包含支付SDK,臉書Messenger平臺提供的支付SDK,可以讓使用者在Messenger的對話框中,瀏覽商品并完成付款,付款的過程不需要離開對話框,不過這項服務(wù)目前還是公開測試版,且只在美國有提供此項服務(wù)。
  除此之外,臉書還新增了5個網(wǎng)頁按鈕(Call to Action,CTA),Call to Action按鈕就是在粉絲專頁中與使用者互動的按鈕,像是注冊或是傳送訊息,這次新增的5個按鈕包含Shop Now、Get Support、Get Updates、Play Now和Get Started,臉書表示,新增這些按鈕可以讓使用者更了解接下來要與粉絲專業(yè)互動的內(nèi)容,像是eBay的粉絲專業(yè)就可以用Shop Now。
 
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