一般來(lái)講，機(jī)器人客服的推出是公司未來(lái)削減成本并且提高客服速度的一種無(wú)奈舉措，可是機(jī)器人客服大有后來(lái)居上的勢(shì)頭。LivePerson方面表示，以往認(rèn)為，一些知名的品牌和企業(yè)使用機(jī)器人是純粹為了削減成本，可是現(xiàn)如今人們對(duì)機(jī)器人的接受程度正變得越來(lái)越高。
在撥打人工客服時(shí)，如果等待時(shí)間超過(guò)2分鐘，52%的消費(fèi)者不會(huì)給予好評(píng)；而在美國(guó)，只有28%的用戶愿意等待到1分鐘，25%的用戶愿意等到2分鐘。而如果是機(jī)器人客服的話，38%的用戶認(rèn)為其提供的技術(shù)幫助是有用的，51%認(rèn)為是中等，只有11%的人給出了差評(píng)。
調(diào)查顯示，當(dāng)機(jī)器人的服務(wù)水平和人類一樣時(shí)，55%的消費(fèi)者更愿意選擇機(jī)器人。而當(dāng)服務(wù)水準(zhǔn)明顯不如人類時(shí)，有56%的人寧愿多等幾分鐘來(lái)和一個(gè)人類交談，因?yàn)樗麄冇X(jué)得人類仍然是比機(jī)器人更懂他們的。該公司表示，這項(xiàng)調(diào)研還將會(huì)繼續(xù)，了解消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的看法的變化以便于為客戶提供更好的服務(wù)。
