Aspect軟件，一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，宣布CXP 17的到來(lái)，這使開(kāi)發(fā)人員可以增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心中非凡的自助服務(wù)體驗(yàn)，以及很容易地創(chuàng)建流程和維護(hù)一個(gè)現(xiàn)代IVR、聊天機(jī)器人等等。
有趣的事實(shí)：研究表明，當(dāng)他們能夠解決問(wèn)題而不必與人交談時(shí)，超過(guò)60%的消費(fèi)者對(duì)自己和他們選擇的企業(yè)有良好的感覺(jué)，這種自助服務(wù)趨勢(shì)并不是一時(shí)的流行。在客戶(hù)服務(wù)座席方面，超過(guò)60%的人認(rèn)為自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)使他們能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q復(fù)雜的客戶(hù)服務(wù)難題。
在新版本里，一些關(guān)鍵的增加功能包括：當(dāng)客戶(hù)從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)渠道時(shí)，維護(hù)自助服務(wù)的上下文環(huán)境，集成了支持在NLU里拼寫(xiě)糾錯(cuò)的功能，先進(jìn)的對(duì)于語(yǔ)言模式匹配的支持以及對(duì)提取和檢測(cè)常用數(shù)據(jù)類(lèi)型，如位置、貨幣值、時(shí)間、數(shù)字、日期以及更多類(lèi)型的完全支持。
“無(wú)論是通過(guò)自助聊天機(jī)器人、現(xiàn)代的IVR交互或輔助體驗(yàn)，Aspect的任務(wù)是設(shè)計(jì)技術(shù)，使企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)非常簡(jiǎn)單和有效，”Aspect軟件首席營(yíng)銷(xiāo)官Jim Freeze說(shuō)。“最新的CXP使開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師能夠迅速、輕松地為消費(fèi)者創(chuàng)建他們希望使用的、客戶(hù)友好的自助服務(wù)應(yīng)用，這些應(yīng)用適用于客戶(hù)選擇的渠道，例如文本、Facebook Messenger或者消息應(yīng)用APPs，以及IVR。”
多年來(lái)，漢堡王（Burger King）的口號(hào)是“按你自己的方式去做”，而當(dāng)它能夠幫助特許經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售數(shù)百萬(wàn)美元的烈焰烤漢堡時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心終于開(kāi)始明白如何為顧客提供他們想要的服務(wù)--以他們想要的方式。全渠道方法提供了選項(xiàng)，簡(jiǎn)單明了。基于這項(xiàng)研究，自我服務(wù)是人們想要的。我要說(shuō)，是時(shí)候給他們了。
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