Gartner 2017年度全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告對(duì)12家不同的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的愿景完整性及執(zhí)行能力進(jìn)行了評(píng)估。Gartner魔力象限的四個(gè)象限依次分別為遠(yuǎn)見者（Visionaries）、小眾參與者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）以及領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）。Gartner認(rèn)定的領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地執(zhí)行現(xiàn)有愿景，并為未來做好充分準(zhǔn)備。
Genesys首席市場官M(fèi)erijnte Booij表示:“連續(xù)9年位列Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者行列，充分體現(xiàn)了Genesys的長期戰(zhàn)略、對(duì)市場的承諾、對(duì)客戶的無限熱情，以及對(duì)客戶體驗(yàn)平臺(tái)的不斷投資。今年，Genesys在愿景完整性與執(zhí)行能力方面都高居榜首，因?yàn)槲覀兡芸缡袌觥N售與服務(wù)等各個(gè)部門，獨(dú)一無二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能實(shí)施全渠道歷程管理和全渠道語境分享。”
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（1）Gartner“全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告”，作者Drew Kraus與Steve Blood，2017年5月16日
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對(duì)在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠商。Gartner研究報(bào)告包含Gartner研究機(jī)構(gòu)的意見且不應(yīng)被理解為事實(shí)陳述。Gartner就本研究報(bào)告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔(dān)保，包括任何形式的適銷性或者滿足某種目的的擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
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