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東芝利用Clarify呼叫錄音解決方案提升客戶服務(wù)

2016-08-08 14:54:42   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月8日消息(編譯/老秦):東芝美國信息系統(tǒng)有限公司的電信系統(tǒng)分部宣布為東芝的統(tǒng)一通信平臺(tái)IPedge(R)和IPedge應(yīng)用程序服務(wù)器推出了Clarify。Clarify是呼叫錄音解決方案,有助于確保通話質(zhì)量及在任何業(yè)務(wù)中的合規(guī)性,包括與客戶有關(guān)系的聯(lián)絡(luò)中心或銷售部門,以及金融、醫(yī)療、應(yīng)急或其他必須符合法律規(guī)定的服務(wù)企業(yè)。
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  “在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中保持優(yōu)勢需要一個(gè)高水平的客戶服務(wù)。利用Clarify呼叫錄音,企業(yè)可以輕松地監(jiān)控座席與客戶之間的對(duì)話,評(píng)估員工表現(xiàn),核實(shí)交易在電話過程中是否遵守監(jiān)管指南,”東芝美國信息系統(tǒng)公司技術(shù)和產(chǎn)品管理副總裁MarkCarpenter說。
  “電話錄音功能能使員工更加高效,改善客戶服務(wù),減少法律風(fēng)險(xiǎn),最終幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展和成長,”東芝美國信息系統(tǒng)公司銷售總監(jiān)DavidAnsehl補(bǔ)充道。
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