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你的聲音將成為新的電話銀行密碼

2016-08-05 10:38:23   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月5日消息(編譯/老秦):電話銀行很麻煩,用戶需要輸入很多號(hào)碼來(lái)進(jìn)行身份驗(yàn)證。“首先輸入你的帳號(hào)或卡號(hào),然后是你的密碼或出生日期,緊隨其后的是到期日期或在你的借記卡上的CVV。它很長(zhǎng),很麻煩和昂貴,尤其是在國(guó)際電話中,”ICICI銀行執(zhí)行總裁RajivSabharwal說(shuō)。
你的聲音將成為新的電話銀行密碼
  更快的認(rèn)證方法將幫助客戶,尤其是在緊急情況下,例如當(dāng)一個(gè)驚慌失措的客戶試圖報(bào)告卡遺失或遭竊。進(jìn)入語(yǔ)音識(shí)別--它承諾即時(shí)認(rèn)證,現(xiàn)已由ICICI銀行、KotakMahindra銀行和其他幾個(gè)銀行推出。ICICI銀行推出的時(shí)間早在2015年5月,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別用于客戶的身份認(rèn)證,目前已經(jīng)有300萬(wàn)個(gè)客戶在使用,并且有希望于年底前再增加一個(gè)百萬(wàn)。
  它如同指紋一樣安全嗎?Sabharwal說(shuō)一個(gè)人的聲音比指紋更加是獨(dú)一無(wú)二的。“每個(gè)人都有自己的語(yǔ)音模式,我們捕捉七個(gè)指標(biāo),如變形、速度、音調(diào)和調(diào)制等進(jìn)入到我們的語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)中。”
  ICICI銀行希望擴(kuò)展這一功能的使用范圍,使所有在自動(dòng)取款機(jī)前的客戶,甚至分支的客戶都使用到,雖然現(xiàn)在只在它的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心中使用。
  KotakMahindra銀行正在尋求用于地方語(yǔ)言的識(shí)別功能,這樣可以為它廣大的鄉(xiāng)村客戶服務(wù)。
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